文档介绍：如何管理并提高用户质量
1、客户服务的认识
2、客户服务的宗旨
3、如何去做好客户服务工作
4、做好客户服务工作的好处
前言
前言
目录
一、降低帐户失效率
二、保证续费率
三、如何处理“问题”客户,提高客户满意度
四、引导客户的技巧
让客户体验到效果
引导客户正确评估效果
经常保持与直接负责人联系
一、降低帐户失效率
1、让客户体验到效果
合理选择大批量关健字
排名位置
URL的指向明确
标题与网站描述吸引力强
符合营销型网站
用户关注度
——快速提升潜在客户的访问
——帮助企业获得潜在客户咨询电话
2、引导客户正确评估效果
安装访问统计
专人接听网站上留的电话
提升转化订单能力
寻问咨询信息来源(是否来自于百度)
3、经常保持与直接负责人联系
往往负责百度后台的不是公司直接负责人,只是公司的市场部人员、网管,甚至前台,一旦这些人员流动就很难再与公司继续合作。
用户名:szsunko
行业所属:电子材料
注册时间:2004-11-27
案例
服务前后数据对比
关键字数量
关键字质量
每天的流量
月消费
咨询来电
满意度
服
务
前
28
4:1
5次左右
600
左右
一星期一个电话
不满意
服
务
后
68
1:4
20次左右
1000
左右
一天一个电话
很满意
二、保证续费率
1、让客户效果最大化2、提升客户效果体验 3、提高客户的关注度