文档介绍：Last revision date: 13 December 2020.
深圳民润农产品配送连锁商业公司收银员手册
目　录
收银工作流程安排……………………………2
收银排班安排…………………………………。
（2），销售的商品必须全部输入收银机，不得漏输，错输。
（3），收款时严禁有意少入机或不入机。
（4），过机时，要留意标价签上的名称重量，价格与实物是否相符。
（5），有外包装商品的要拆开验对。
（6），把好收银通道，不得让顾客随意带出，带入商品。
封闭柜的商品销售（如烟酒柜）必须先开票到收银台交款，专柜营业员凭收款后盖有收款专用章及么章的小标及电脑小标确认，严禁未经交款发售商品。
结算中收到支票时，要求顾客出示身份证，并将其身份证号码，公司地址，电话记录下来，若金额较大的可找另一员工打电话到该公司询问是否有此人此事。若金额很大（大于3万），应请示值班经理，设法与其开户银行联系，查询其帐户是否足额，预防空头支票，收取支票后及时存入银行。
使用信用卡。
收银员严禁在上岗时购物或挑选好要购买的商品。
随时接受分店经理，收银主管对收银挂起操作，顾客退货。收银机现钞突击检（抽）查。
收银员在收取款项后找赎时，对于一些应找赎的零钞（如1角，2角等），必须找回给顾客。
持管理卡，管理钥匙的管理人员，不得上要机操作收款。
对顾客已交款后，遗留的物品应立即交店管理员保管，未付款的生鲜食品或冻品应即放回原柜。
B、营业后
收银员交接班时与值班经理一起对每一笔挂起交易核对取消（解挂），并做好记录，以便公司有关部门进行检查。
收银员交接班时。
（1）收银员不得先清点现金。
（2）交接班过程中，不得私带，动用，拿取钱款，交款后收银机应加强检查，在大门防损员的监督下将当班所有营业款入袋带离收银台，严禁在收银台上清点营业款。
（3）在办公室由收银主管监督下清点，扣除备用金（机底数）外，其余全部作为营业款上交。
（4）填写好营业交款单，如实填写实缴数额。营业收款每人每班在2000元以下，，营业收款在2000——5000元的，短款不可超过1元，营业收款在5000元以上，短款不可超过2元。超出此规定范围的由收银员赔偿，长款全部上交公司，对开长短款超过10元者，收银主管应将具体情况告知本店经理并知会防损队员。同时书面报告财务部处以相应罚款和2分以上的行政处罚。
下班后购物其收银小票必须的收银员，值班防损员签字。
整理好收款工作区卫生，关闭收银机及电源，并协助别区。
C、违规处理
21、违反第1条的，一经查实马上给予解聘，并扣除每月工资。
22、违反第2条的，初犯者给予100元罚款，再犯者给予加倍处罚。23、违反第6条的，初犯者给予20元罚款，现金全部没收，再犯者给予加倍处罚。
24、违反第5条，无保留挂起交易小票的视同收银***处理。
25、违反第19条的，一经发现视为***处理，全部没收。
26、违反第11条的，每次罚款50元，由此造成的损失由当事人负责。
27、违反第8条第1款的，由当事人全部赔偿，违反8条第2款的，每次给予100元罚款，再犯者加倍处罚或按第21条规定处理。违反第8条第3、4款的，按第21条规定处理。
28、违反第9条的，若经发现视为偷窃处理，并予解聘。
29、违反第10条的，若当事人不按公司规定操作，造成损失由当事人负责。
30、违反第12条，初犯者给予30元罚款，再犯者加倍处罚。
31、违反第16条，初犯者给予10元罚款，再犯者给予10元罚款和扣除2分以上的行政处罚。
32、违反第14条，对故意不找赎零钞的，视为***处理。
33、违反第15条的，按21条的规定处理，
34、违反第18条第1、2款的视为***处理。
结帐程序
在整个结帐过程中，收银员必须到三个要点，正确，礼貌，迅
步骤
收银标准用语
配合的动作
1、欢迎顾客
欢迎光临
面带笑容，与顾客目光接触。
等待顾客将购物篮，或是购物车上的商品放置收银台上。
将收银机的活动萤屏面向顾客。
2、商品录入
逐项念出每项商品的金额
以左手拿取商品，并确定该商品的售价及类别代号是否无误。
以右手按键，将商品的售价及类别代号正确的录入收银机。
录入完的商品必须未录入的商品分开放置，避免混淆。
检查购物车底部是否还留有商品未结帐。
3、结算商品总金额
总共多少元
将空的购物篮从收银台上拿开，叠放在一起。
若无他人协助入袋工作时，收银中员可以趁顾客拿钱时，先行将商品入袋，但是在顾客拿现金付帐时，应立即停止手边的工作。
4、收取顾客支付的金钱
收您多少元
确认顾客支付的金额，并检查是否为伪钞。
若顾客未付帐，应礼貌性的重复一次