文档介绍：1
新版网上营业厅推广方案
天津电信
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目录
推广背景
产品分析
目标群分析
推广方案
创意呈现
新版网厅推广背景
天津电信顺应技术发展和客户需求,结合互联网逐渐成为重要的自助性客户服务和营销渠道的发展趋势,开发建立了“网上营业厅(.com)”。为培养用户的网上营业厅使用****惯,给客户带来更便捷的服务体验,节省电信运营成本。结合6月份新版的网上营业厅上线,进行天津电信网上营业厅的推广。
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目录
推广背景
产品分析
目标消费群
推广方案
创意呈现
新版网厅分析
支持/驱动
用户
核心价值
业务
充值交费费用查询业务办理积分管理投诉与故障
电信现有客户群(生活范围有局限、时间安排紧)
方便(足不出户办理业务) 快捷(不用排队直接办理)
业务全面细致一站式服务交费查询帐目清晰
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目录
推广背景
产品分析
目标群分析
推广方案
创意呈现
我使用网络银行等,怕资金不安全,一般不在网上交易
怕网上缴费不安全
我经常上网,但是没有听说过可以在网上办业务
没听说可以网上办电信业务
我只是偶尔在网上办理过业务,但是记不住域名,也不算方便
我试过在网上办理业务
没在网上办过,实体营业厅办理不方便也麻烦,我愿意在网上办理
我愿意尝试在网上营业厅办理业务
中学老师 35岁
公司职员 29岁
大学生 22岁
公务员 39岁
目标群调查
目标群分析
新版网厅推广目标受众
16岁-40岁的电信用户
经常使用网络,善于通过网络提升自己的工作生活效率
易于接受新知识,
以白领、学生群体为主
实体营业厅用户转化为网厅用户
支撑点
不用排队,更便捷
业务全面细致
网厅礼品
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目录
推广背景
产品分析
目标群分析
推广方案
创意呈现
推广课题
活动支持
在实体营业厅对用户进行网络营业厅培训指导
网上营业厅寻宝总动员
天津电信网上充值越充越值
主动营销,电话中心向客户推介网厅