做个高效工作的秘书(六).doc

文档介绍：做个高效工作的秘书(六)
社会是简单的，人也是简单的。要把一件事情搞清晰是很不简单的。秘书人员由于在工作过程中接触的人多而且杂，所以在处事过程中更需要许多的技巧。这些技巧包括：学会洗耳恭听；到处留心；一目十行；百问不烦；不行轻信等

做个高效工作的秘书(六)
社会是简单的，人也是简单的。要把一件事情搞清晰是很不简单的。秘书人员由于在工作过程中接触的人多而且杂，所以在处事过程中更需要许多的技巧。这些技巧包括：学会洗耳恭听；到处留心；一目十行；百问不烦；不行轻信等。
1、洗耳恭听：秘书是办事的，听懂事情是办好事的前提。在听的过程中秘书要留意不要任凭打断别人，不要漫不经心，不要强加于人。这些都是秘书与同事相处时候必需把握的。作为秘书，常常接触领导，如何倾听领导的谈话，承受指示，领悟意图，也是特别重要的。所以秘书要学会留意听，舍命记，听不明白肯定要准时请示，以免执行中消失偏差。平常多留意事情的来龙去脉，避开听不明白。此外，秘书还要尽可能站在领导的角度去想问题，这样才能深切领悟他们的意图。
2、到处留心：越是烦杂的工作就越需要细心。秘书在平常的工作生活中假如不能做处处处留心，办事力量确定不会提高。
3、一目十行：有的秘书在工作中需要看大量的文件，一目十行的技巧对于他们来说是必需的。有阅历的秘书面对大量文稿时不会认为这是坏事，文件多，承受的信息也就多。看大量文件时候的技巧主要是抓住头尾，先看提要，记住要点，留意但是等转折词等。一目十行的力量需要逐步培育，不行操之过急。


4、百问不烦：秘书人员为了工作要常常与人打交道，要弄明白一些事情就难免要向人提问。问得不好，一句话就可能把局面弄紧急；问得不妙，几句话就可能让对方厌烦。所以在这个过程中也是要把握一些技巧的：
了解谈话对象的身份、年龄、经受、文化程度、脾气性格等。不同的人区分对待。
向对方交代自己的身份、来意，特殊说明为什么找对方，尽快建立融洽关系。
问题要问得简洁明确而详细，对方能够答复。
给对方留下思索的时间，不要紧追不舍，引起对方的反感。
关键地方请对方讲清晰，不行争论，更不行说教。
要仔细倾听，不要轻易打断对方。
要边听边想，发觉有价值的问题连续深挖下去。
尽量缩短时间。
留意给对方保密，尤其在取得对方的信任后就更需要如此。
5、不行轻信：要留意分析自己的谈话对象。在没有弄清晰状况的前提下，不妨把谈话对象所说的东西简洁记录下来，以便分析。
作为一个秘书人员，在办事过程中要把握一些技巧和艺术，这些艺术包括一次完成的艺术、化繁为简的艺术和委曲求全的艺术。