文档介绍：南京广播电视大学玄武分校 CRM教学系统设计方案
教务处
2014年1月
主要内容
2022/7/13
一、CRM系统介绍
二、CRM与教学系统
三、CRM功能模块
南京广播电视大学玄武分校 CRM教学系统设计方案
教务处
2014年1月
主要内容
2022/7/13
一、CRM系统介绍
二、CRM与教学系统
三、CRM功能模块
四、国内CRM概况
五、开发方案及询价
2022/7/13
一、CRM系统介绍
2022/7/13
二、CRM和教学系统
本校开发的CRM系统需保留客户关系管理系统基本功能，如：客户管理、潜在客户挖掘、营销管理、客户服务等内容。
保留CRM基本功能
CRM在教学系统上的扩展
在保留CRM基础功能的基础上，需和教学系统融合，还需包括一下内容：
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三、CRM功能模块
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可以设计一些固定网页，显示客户关系管理系统的一些理论知识供学生参考。
2022/7/13
（1）销售机会管理
客户经理有开发新客户的任务，在客户经理发现销售机会时，应在系统中录入该销售机会的信息。销售主管也可以在系统中创建销售机会。
所有的销售机会由销售主管进行分配，每个销售机会分配给一个客户经理。
2022/7/13
（2）客户开发机会
客户经理对分配给自己的销售机会制定客户开发计划，计划好分几步开发，以及每个步骤的时间和具体事项。
制定完客户开发计划后，客户经理按实际执行情况填写计划中每个步骤的执行效果。
在开发计划结束的时候，根据开发的结果不同，设置该销售机会为“开发失败”或“开发成功”。
如果开发客户成功，系统自动创建新的客户记录。
2022/7/13
2022/7/13
客户经理负责维护自己的客户信息，随时更新。在本系统中，客户信息将得到充分的共享，从而发挥最大的价值。
公司的大部分利润来自老客户，开发新的客户成本相对较高而且风险相对较大。因此我们有必要对超过6个月没有购买公司产品的客户应予以特殊关注，防止现有客户流失。
点击某一客户，可显示客户联系人信息，与本客户的交往记录，以及本客户的历史订单
2022/7/13
系统自动检查超过6个月没有下单的客户，并在本系统中提出预警。
对于系统自动产生的客户流失预警，负责该客户的客户经理要第一时间采取措施，充分了解客户流失的原因，并采取应对措施。然后在系统中使用“暂缓流失”功能点，填写采取的措施。
对客户流失预警可以采取“暂缓流失”和“确认流失”两种措施。但在确认流失前一定要采取措施“暂缓流失”。
2022/7/13
对客户历史下单的总金额进行统计分析，通过分析了解客户对企业的贡献。
以柱状图或饼状图的形式直观的显示出来。
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了解不同类型的客户在所有客户中所占比例数，方便企业高管通过客户构成分析，决定公司产品的走向和企业发展方向。
以柱状图或饼状图的形式直观的显示出来。
2022/7/13
根据服务类型对服务进行统计。
了解服务类型，充分了解企业产品和企业服务的不足，总结产品和服务的变革和提升的空间。
2022/7/13
查看已经确认流失的客户流失记录。
分析流失客户的类型，把握市场需求的走向，调整产品的类型和质量。
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（1）系统构架
服务创建
服务处理
服务反馈
服务归档
服务组成框图
服务分配
2022/7/13
（2）实现功能
2022/7/13
（1）系统构架
2022/7/13
实现功能
每个用户可以在自己的工作环境中使用如工作安排，自己的文件和共享的文件，并可查询公共的通讯录和自己私人的通讯录。
2022/7/13
实现功能
公告栏中将显示日常的公告信息和自己的私有信息，并显示自己已读和未读的公告信息，短信管理中心可选择通讯录中的客户，给指定一个或多个用户发送短信，并可给一个或多个用户发送电子邮件。
2022/7/13
实现功能
2022/7/13
四、国内CRM概况
产品型
租用型
2022/7/13
四、国内CRM概况
产品型CRM：
价格五万到十几万不等，比如知客CRM，MyCRM等；用友TurboCRM和微软CRM的产品价格也不是很高，不过实施费较高