文档介绍：董事长对员工的三项要求
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企业员工组成
前线:营业员、组长、业务员、部经理、首席经理(楼层经理)、管理经理(现场经理)、管理助理、现场主管、财务主任、财务职员
后勤:十大处室——总办、人力资源处、商管处、营销企划处、业务监察处、财务处、信息处、总务处、党群处、保卫处
基本要求
从基层做起
在营业员岗位上实习
董事长对营业员的三项要求
一、熟悉本柜组的每一种商品
销售的对象就是商品,只有我们熟悉了解商品,才能把商品销售出去。
熟悉商品:主要指熟悉商品的品名、产地、规格、售价、编码、库存、性能、使用、洗涤、收藏、保养、售后服务等各个方面。
熟悉商品的目的:一是提高销售;二是让顾客在我们商场买到诚心如意的商品。
二、认真钻研,提高服务技巧
钻研商品知识,不同类别的商品有不同的商品知识,如食品类、百货类、服饰类、电器类等。
只有研究好商品知识,才能提高服务的技巧。
同时研究服务的技能和技巧。
三、接待好每一位顾客
服务理念:顾客就是“上帝”;顾客永远是对的。
服务承诺:在经营中,对顾客承诺购物零风险;凡是在兴隆企业选购商品(特殊商品:内衣、化妆品、手表、手机),十日内只要商品保持原样,无偿给予退换。
服务强化的过程:
三声、三心服务
专业化服务
超值服务
接待好每一位顾客。
董事长对业务人员的三项要求
一、充分了解市场,引导消费潮流
了解市场,经常进行市场调研。
在前台参与销售工作,了解顾客,了解商品。
以文兴商,做现代人经营现代商品。
二、与供货商真诚合作,科学合理的组织货源
合作原则:真诚合作、互惠互利、互相监督、共同发展
在市场调研的基础上,引进时尚潮流的商品,科学合理的组织货源。
三、关心爱护员工,培训员工,提高员工的岗位技能。
关心爱护员工,如联销员转为自营员工。
培训员工,如商品知识、岗位技能、服务技巧等的培训。
董事长对后勤人员的三项要求
一、一切为前线服务
后勤支援前线销售工作:如春节大会战期间、中秋节、元宵节后勤组成支援小组进行销售竞赛。
后勤十大处室工作为前线服务。
二、钻研本职,提高工作效率
三、精打细算,节约开支