文档介绍：☆ 情商

----处理人际关系
----领值的时候，情绪指数>1；由于内心欲望得到满足，人的情绪就呈现兴奋状态。而且，情绪指数越大，人的情绪就越兴奋。
当情绪指数<1，刻望值大于实现值的时候，由于内心欲望没得到满足，情绪就会呈现压抑状态。而且，情绪指数越小，情绪就越低落。
确定合适的期望值
运用“层次期望”
努力寻找心理上的“合理化”
缩小冲突双方的情绪差距
学会硬着头皮听气话
4．注重感情投资
☆ 第三状态的含义
（一）第三状态的概念
（二）第三状态的表现
1．焦虑感 2．罪恶感
3．疲倦感 4．烦乱感
5．无聊感
◣不满足与不想动的状态 ◣空虚感
◣时间扭曲感
◣被动的观望态度，希望外援
◣心有渴望，但不知渴望什么
◣空虚 ◣幻想 ◣机械化
6．无用感
（三）第三状态的四种生活形态

1．醉生梦死的生活态度
2．宿命的生活形态
3．“集体”思考的方式
4．狂热的意识形态
☆ 第三状态的成因
1．环境危机——不舒服的生活
过分拥挤
环境的封闭性
人际的疏离感
自私的心灵
2．交通危机——随时被侵犯
3．人际危机——“狗理论”
4．道德危机——好人不好做
5．生活危机****惯厌倦
6．人文危机——软弱的文化
一种管理自己情绪波动的工具，这是佩林研究所的成果，叫做“摆”。
1．静止
在摆的静止区人们最清醒，思路敏捷，评价客观。决策时
最好处于这种状态。
2．低位
愉快的低位提供一个重要的重新估价的机会。但若继续再从静止往外走得更远，就到了强制性低位区，那就不甚愉快了，这时的情绪对人已都有害无益。
人们处于悲观的强制性低位时就失去看问题的眼光和判断人的标准，无法作出正确评价。
此时情绪内向，抑郁，认为自己是个失败者、牺牲品、一文不值、无人理睬、更无人理解。
3．高位
人们处于活力的高潮并极度兴奋时即摆向高位端。
一旦处于强制性高位，人们就不能清醒认识自身和周围的人，意识不到自己的所作所为以及对别人的影响。有必要控制好高度以便既调动出活动和勇气，又不致失去清醒头脑。
处于强制性高位而不能保持清醒时也会伤人，因为这时目中无人乱分析别人的行为，瞎猜疑别人的意图。
这时的情绪反应往往比正常时候激烈几倍，完全不成比例，一触即跳、一碰就恼，动辄恶语伤人还不自觉。
4．摆幅
了解情绪波动的相互关系，能帮助人们利用摆这种工具来管理情绪.
1．提高情商的自我训练
美国《今日心理学》月刊曾组织过一项大规模问卷调查，调
查读者对益友的意见，其收回问卷4万份。统计表明，以下依次
排列的11项个性特点是人们公认的选择益友的条件(括号内的
数字为填答者的百分比)：
值得信赖 (89％)；
待人忠厚 (88％)；
热心且富有感情 (82％)；
爱帮助人 (76％)；
诚恳坦率 (75％)；
有幽默感 (72％)；
肯花时间陪我 (62％)；
个性独立 (61％)；
健谈 (59％)；