文档介绍：项目售后故障服务方案
项目售后故障服务内容
1） 保证项目实施中使用的设备、材料均为原厂合格正品；
2） 承担质保期内修理服务业务；
3） 维护生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真 记录故障及修理后产品质量项目售后故障服务方案
项目售后故障服务内容
1） 保证项目实施中使用的设备、材料均为原厂合格正品；
2） 承担质保期内修理服务业务；
3） 维护生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真 记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用；
4） 保证修理费用和修理配件全部用于修理，不存在蛮要、欺骗行为，接受生产 者和使用者的监督和检查；
5） 承担因自身修理失误造成的责任和损失；
6） 指定修理服务人员，向客户提供保修凭证、地址、联系方式等；
7） 向使用者提供项目技术资料、合格的配件，提供技术培训。
属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：
1） 客户因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2） 非承担三包修理者拆动造成损坏的；
3） 无三包凭证及有效发票的；
4） 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；
5） 因不可抗拒力造成损坏的。
售后处理流程
先于投标之前勘察施工现场，做到心中有数，了解施工环境；
认真研究招标文件，详细了解用户的需求，积极组织相关技术人员解决用户的 相关需求。
通过公司总部可以给予全方位、周到有力的服务：
通过访问公司网址，可以免费下载显示屏操作软件，随时解答用户疑难问题：
售后流程处理结构图如下:
售后处理流程
制还澄学VI■划
开燃工单
到现场查看衬武
故障补救承诺
故障处理时限承诺
质保期内发生质量问题或使用故障时，我公司承诺：
1） 提供7*24小时服务，在1小时内响应、2小时之内上门现场服务并提出经 用户同意的、合理的维修方案。
2） 不以电话无法接通而推脱维修责任或义务。
服务优惠条件承诺
我公司承诺本项目在质量维护期内，系统出现任何故障问题（包括软、硬件故 障，不含人为破坏），我方在规定响应时间内予以维修解决。质量维护期外，如果客
户需要，我方继续提供售后服务，只收取合理的材料和人工费用。
竣工验收后，提供免费培训服务，使客户人员能够熟练掌握系统操作。
故障处理措施承诺
硬件部分
在质量维护期内，对有缺陷的部位无偿地给予修理与更换（除该缺陷是由于人 为破坏或合同规定的不可抗因素造成的损坏）。
保证所有材料不出现缺陷，不会出现材料性能降低、结构损坏、表面退化等问 题。硬件设备发生故障后，由售后服务技术工程师现场进行查看、解决，若不能现 场解决的则申请原厂备品备件进行替换，以免影响用户正常使用。
技术支持
1） 在质量维护期内，对于系统出现的单一故障问题（指某项功能存在缺陷，但 不影响整体系统运行情况），我方将在接到用户单位通知后2小时内进行实质性响 应，给予修复；对于系统出现的复杂故障问题（指某项缺陷影响到整个系统的运行 或核心设备故障），我方将在接到用户单位通知后24小时内解决；在修复过程中向 用户进行现场技术咨询、介绍和指导。
2） 通过往来信函、电话、传真、电子邮件，解答用户在使用中碰到的技术问题。 在保修期内每个季度访问一次用户，了解使用情况