文档介绍：互联网时代针对女性消费者的网络口碑营销
潘光杰张孜 [提要] 随着女性消费者消费地位的提高,以及互联网经济的迅速发展,网上购物已经成为当今女性购物的主要方式之一,而商品的口碑是影响其对商品进行选择的一项重要因素。本文结合具体实系
根据艾瑞咨询的研究数据显示,2013Q1中国网络购物市场中B2C(含C2C推出的B2C商城)交易规模为1,,%,%提高10个百分点,C2C的占比逐步缩小;从增速来看,%,%的增速。面对前景如此大好的网购市场,聚美优品在注重产品宣传的同时,不断提高售后服务质量,并且完善口碑交流平台,极大地满足了消费者的各项需求,树立了良好的口碑品牌与企业形象。而这一系列成功的实现,与其消费者的口碑传播密不可分。
(一)女性在购买商品前更倾向于先了解产品口碑。女性相较于男性更倾向于感性思维,在社会生活中,她们的人际关系敏感度较强,因此产品的口碑对女性的消费行为有很重要的影响。2013年《女***蓝皮书》指出,%,其中20~30岁被调查女性的网络购物比例最高,%。聚美优品的目标群体正是80后、90后紧跟时尚的爱美女性,这个年龄层的女性最大的特点便是熟悉网络****惯网购并且乐于接受新鲜事物。因此,她们在购买商品前会向周围的好友咨询,或者是直接上网查询他人使用后对产品的评价,并且在很大程度上,也会受到产品代言人的影响。
(二)女性在购买商品后乐于与他人分享用后感受。研究表明,多数女性在使用产品后,有较强的口碑传播动机。一方面向他人传递用后感受,可以实现自我满足,使其在一定的范围内有较高的影响力,同时可以彰显个人品位;另一方面当他人向自己寻求意见时,在消费上拥有较高社会化程度的女性,更乐意将自己的用后感受分享给他人,从而获得他人认同。博客、论坛、人机交互等方式,使产品信息的传播更加便捷。据最近网络数据统计,87%以上的女性在购物后,会向周围的人分享自己对产品的用后感受,并且在其中,近50%的女性会在网页上,例如美丽说、蘑菇街以及微博等网站分享自己的心得,以获得较高的点击率与粉丝数量。
(三)意见领袖在女性团体中有较强的影响力。根据国内女性营销机构尚道女性营销统计数据显示,中国社会购买力70%以上掌握在女性手中,与此同时,80%的女性消费容易受到意见领袖的影响。在网络营销中,意见领袖是口碑传播的源头,他们大多容易发掘新鲜事物,拥有丰富的知识,在网络交往中有较强的影响力与号召力。可以说,意见领袖对产品的评论与感受,在很大程度上影响了产品的口碑。同时,由于女性具有高人际关系敏度这一特点,使得意见领袖的建议和用后心得会影响其他人的购买决策。因此,意见领袖在女性中的影响力要远高于男性,并且这种影响是潜移默化的。聚美优品设立美妆口碑模块,便是为消费者提供一个获取信息或展示自己的平台,使得每一位消费者都有可能成为意见领袖,在满足其心理需求的同时,提升产品的口碑。
三、网络口碑营销策略
(一)完善社区讨论分享平台。良好的产品质量是开展口碑营销的基础,聚美优品设立口碑中心这一模块,充分运用女性口碑传播行为特点