文档介绍：滴滴打车和优步产品调研
1、滴滴模式
①产品概述
②产品结构功能(功能,注册流程,使用流程)
③产品运行机制
(奖励机制,协议制度,评价评分制度,积分制度,提现制度, 安全保障)
④产品商业发展模式
(商业模式图,推广模式,盈利模式)
2、Uber模式
①产品概述
②产品结构功能
③产品运行机制
④产品商业发展模式
3、总结分析
(定位分析,界面设计,功能分析,用户体验)
产品概述
定位:滴滴打车APP是一款智能个性化出行软件
前身: “滴滴打车”和“快的打车”合并。
服务对象:针对社会多类型人士提供不同服务,分别有专车(面向前中高端商务人士)、快车(大众群体出行)、顺风车(环保节能的拼车)、巴士(企业客户)、代驾(车主群体)、试驾(欲买车用户)等六大出行服务。
支付方式:支付宝和微信两大平台领域,支付宝和微信上均可点击滴滴出行进行叫车业务,可不用专门下载“滴滴出行”APP。
产品结构功能
原理:类似于电话叫车服务
实现功能:1、定位功能
2、语音呼叫
3、支付功能
4、评价功能
5、结算功能
6、公共数据库
7、预约功能
滴滴打车分为司机客户端和乘客客户端,都支持安卓手机和苹果手机。
注册流程
乘客版本
乘客用户安装乘客版后,首次运行就会弹出一个窗口输入手机号码进行验证注册
要求绑定支付方式。并要求同意《信用免密支付》,开通支付方式
开启叫车页面,选择现在叫车,预约叫车功能
司机版本
司机用户安装司机版后,首次运行弹出一个窗口输入手机号码
验证手机。
填写资料,选择一张自己的免冠照片,然后输入姓名、公司、车牌号、准驾证
号,
审核身份,需要拍摄自己的相关证件进行验证,依次拍摄行驶证、驾驶证、从业资格证、监督卡,然后提交等待系统审核,审核通过后就完成了注册工作
使用步骤
乘客版本
。说出要去的地方。软件语音识别乘客要去的位置,定位乘客目前所在位置和显示附近出租车的信息。
。响应后可以查看司机的相关信息和行车路线。
,选择绑定的支付方式自己扣款付费,乘车互评。诚信记录将影响到乘客的乘车和司机的载客。
司机版本
1、运行软件后,等待乘客呼叫。
2、响应乘客呼叫。响应成功后,可以查看呼叫乘客的信息。手机号码,所在地和目的地,呼叫乘客
3、乘车完成后,乘车互评。诚信记录将影响到乘客的乘车和司机的载客。
在其他平台使用
微信支付宝
运行机制
奖励机制
对司机:高额补贴(完成规定任务),“回程单”,乘客给司机付小费。
对乘客:补贴。开展优惠周期,积分活动:
1、推荐有奖(目前滴滴的模式是邀请好友加入后,提供首单立减和邀请人员的各得奖励)
2、玩游戏赢红包(目前滴滴的模式是邀请好友加入后,提供首单立减和邀请人员的各得奖励,为了提供用户对于应用的一个粘性度,说白了就是让用户除了打车之外会有一些时间花在App本身的内容上)
积分——主要是面向乘客
积分计算方法=成功打车所获积分100+额外积分提成
普通会员(成功打车次数0次):成功打车无额外积分加成;
白银用户(成功打车次数1-4次):;
黄金用户(成功打车次数5-9次):(成功打车10-19次):; 至尊用户(成功打车次数20次以上):成功打车享2倍积分2,积分功能:
1、支付车费(每100个“滴币”可在新版的“滴滴商城”中兑换一张价值1元钱的车费抵扣券。当即兑换,当即使用)
2、在积分商城兑换商品
协议制度
滴滴针对每个不同的打车服
务项目有相应的法律条款,在
明显的位置专门有一个版块可
以查看这些法律条款。这些协
议主要涉及了隐私政策,用户
的权利义务,收费标准说明,
免责声明,服务内容,责任声
明以及赔偿声明等