文档介绍：售后服务主管岗位说明书
一、基本信息
岗位名称：售后服务主管
岗位编号：
所属部门：营销中心
岗位级别：
所属职系：职能职系
岗位编制：
报告关系
直接上级：营销中心主任
直接下属部门/岗位：售后服务工程师
岗位设置目售后服务主管岗位说明书
一、基本信息
岗位名称：售后服务主管
岗位编号：
所属部门：营销中心
岗位级别：
所属职系：职能职系
岗位编制：
报告关系
直接上级：营销中心主任
直接下属部门/岗位：售后服务工程师
岗位设置目的：协调处理产品售后出现的问题
二、岗位职责
职责
职责描述：负责制定修改和实施相关售后服务标准制度
工作时间百分比：
工作
任务
1、协助分管副总经理制定售后标准及规章制度，经批准后负责实施
2、制定部门工作程序、岗位职责、考核细则，并负责实施
3、督促部门员工执行相关制度、工作流程
4、负责售后部门年度工作计划的制定
职责
职责描述：负责售后服务资源的统一规划和配置
工作时间百分比：
工作
任务
1、负责售后服务部内部人员的管理和工作的统一调配
2、负责服务部门人员的工作指导
3、负责售后服务部工任务的分解并监督执行
4、组织编写月季年度售后服务总结报告
职责
职责描述：用户关系营销
工作时间百分比：
工作
任务
1、接受和处理客户的投诉并及时向相关部门反馈
2、销售业务提供支持
职责
四
职责描述：遵守公司规章制度，完成领导交办的临时任务
工作时间百分比：
三、职权范围
相关权限
1、客户选择与管理的建议权
2、服务体系建设的建议权
3、部门工作的建议权
工作协
作关系
公司内部
营销中心
公司外部
客户
四、任职资格
学历要求
专科或同等学历
专业要求
机械制造及相关专业
知识要求
熟悉本公司产品原理及相关技术，熟悉市场营销与售后服务知识，了解顾客心理学相关知识
业务能力
有较强的判断能力和沟通能力，有较强的服务意识
工作经验
2年工作经验、1年以上产品维修工作经验
所需培训
机械维修、市场营销、售后服务
资格证书
其它要求
售后服务工程师岗位说明书
一、基本信息
岗位名称：售后服务工程师
岗位编号：
所属部门：营销中心
岗位级别：
所属职系：职能职系
岗位编制：
报告关系
直接上级：营销中心主任
直接下属部门/岗位：无
岗位设置目的：现场指导安装、调试公司产品
二、岗位职责
职责
职责描述：负责公司产品的现场交付，指导用户正确安装、调试、使用产品
工作时间百分比：
工作
任务
1、按照产品交付说明逐条检查与试验合格，确保达到使用要求
2、对用户操作人员进行必要的技术培训
3、按指令要求以最快速度赶到现场服务客户
4、对出现的质量问题第一时间以书面形势准确反馈给公司
5、父验完产品后请用户提出意见并签章
职责
职责描述：负责公司产品故障