文档介绍：临沭石化公司加油员岗前培训
临沭石化公司是我县近年来成立的规模较大的一家从事成品油经营的专业化公司。公司下辖城东站、青云站、南古站、泉井站、四家加油站，是我县民营加油站中的佼佼者。公司下辖加油站软硬件设施、消防器材、监控录像设备、★ 对不起，打扰您了！
★ 欢迎光临！
★ 谢谢您的合作．
★ 请！
★ 真不好意思，让您白跑了一次
★ 请坐！
实在抱歉，这都是我们的疏忽造成的。
★ 给您添麻烦了！
★ 对不起！
★ 我能为您做什么？
★ 请稍侯！
★ 还需要我为您做什么吗？
★ 谢谢您！
★ 不客气。
★ 谢谢您的关心！ ★ 请走好！
★ 谢谢您的信任和支持！
加油站文明礼貌用语
★ 请注意安全！
★ 辛苦您了！
★ 您觉得怎样？
★ 真是麻烦您了！
★ 有什么要求请尽管提！
★ 请多提宝贵意见！
★ 对不起，让您久等了！
★ 欢迎您再来！再见！
★ 请您点一下，看是否有错？
★ 请问您找哪一位？
★ 请您在这签个名！
★ 请问您有什么事？
★ 请核对一下！
为了您的安全，请您熄火加油！
为了您的安全，请不要在加油站吸烟！
为了您的安全，请不要在加油站使用移动电话！
为了您的安全，请不要在加油站检修车辆！
严禁出现：快点把车熄火，谁叫你在这里吸烟的，不允许在这打电话，块把你车推一边修等类似词汇。
劝导语
按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。严格执行请销假制度
坚守岗位，上班时间不得无故离岗、串岗、脱岗、睡岗。
工作时间不准做与工作无关的事，不私自会客。严禁吸烟，严禁饮酒后上岗。
严格遵守服务规范、操作规程，不违章作业
服从领导，听从指挥，按章办事，不擅作主张。
正确对待批评和投诉，不与顾客争吵。
严禁上班期间随他人离开加油站。（夜班注意保护自己）
劳动纪律标准
着装统一。员工上岗时一律着统一的工作服，衣裤拉练到位，纽扣锁住，不卷起袖口、裤腿，不穿拖鞋、高跟鞋。季节变更时必须按照季节换穿春秋装、夏装、冬装，不得混穿。
仪表端装、服饰整洁。男性员工不留长发、长胡须，无大鬃角；女性员工不化浓妆，饰物适当。头发过肩的必须把头发挽起。不带墨镜。
员工上岗时必须在左胸前佩带统一胸徽。
仪表标准
顾客提出异议时，应热情接待，耐心听取陈述，对异议内容、原因做好记录。做到不推诿，不拖拉，件件有回音。（会员卡没积上分，加油没有发票等）
异议处置标准
站内地面平整清洁，无垃圾、无油污、无积水，营业场所保持清洁、美观，附属用房、洗车场、员工宿舍要保持整洁、有序。
营业间内布置整洁，货架商品陈列整齐，窗明几净。
保持加油机机身整洁，加油机机顶除油品标识牌外不得放置任何杂物。
员工的自行车、摩托车、小汽车按指定地点停放，整齐有序。
打扫卫生用具要按指定地点码放整齐，保持清洁。
站内厕所做到清洁、明亮、通风
站内卫生标准
车辆进站到位后至油枪开启前的作业时间不超过1分钟；
不允许出现加油时互相推诿
每班工作交接中断加油作业时间不超过5分钟。
服务效率标准
加油十步法
分别是：迎候、引导车辆、、微笑招呼、礼貌询问、开启油箱、预置、提枪加油、收枪复位、提示付款、送行。
车辆进站时，加油员要主动热情地引导车辆进入加油位置。闲时：双手按规范手势引导车辆进入加油位置。忙时：以目视或点头微笑示意引导车辆到位。
引车到位
引车到位好处多
确保安全
提高效率
很多加油站都发生过车辆撞坏加油岛的事件，甚至还有撞毁加油机造成火灾事故的。为什么会出现这类事故？分析其主要原因是加油站没有对进站加油车辆进行引导或引导不到位，司机进站后不知道将车该开到哪个岛位加油，东蹿西撞，结果造成事故。如果引车到位，这类事故完全是可以避免的。
加油站不引车到位，司机往往将车停错了岛位。加柴油的停在了汽油机旁，结果是该加柴油的加不成，想加汽油的加不到。不仅耽误了顾客的时间，也降低了加油站的工作效率。特别是在加油高峰期，同时有多台车辆进站加油时，便乱了套。如果能引车到位，一切有序进行，加油站再忙也不会乱，既可节约顾客的时间，也可大大提高加油站工作效率。
引车到位好处多
方便顾客
提升形象
加油站一直在提倡优质服务，其实引车到位进站是最基本的服务。不引车到位，顾客一旦停错位后，加油员再来要求其将车倒来倒去，大部分司机都有怨言，火气大的甚至要骂人。如果事先能引车到位，加油员少了麻烦，司机也不至于满腹怨言。
加油站引车到位体现了企业的管理水平，展示了企业的形象。事实上，有些顾客并不打算进站加油，但如果加油员站在路口引导，有些车辆就会临时决定进站加油。
石化公司B站早加油高峰期（10月3号），一辆柴油客车排队等候加油，由于三辆摩托车占据汽油加油岛附近，导致柴油车无法行进直柴油机附近，这时加油员示意客车倒车进入柴油加油机