文档介绍：宅急送市场情况概述
—— 新员工培训系列教材（五）
市场定位
社会零散货物全国 Door to Door
市场层次
货物特性
行业选择
高层次、精益化
客户群体
高附加值、高时效、小体积、小重量、多批次
电子、电讯宅急送市场情况概述
—— 新员工培训系列教材（五）
市场定位
社会零散货物全国 Door to Door
市场层次
货物特性
行业选择
高层次、精益化
客户群体
高附加值、高时效、小体积、小重量、多批次
电子、电讯、医药、IT、汽配等
国内外知名企业、良好品牌的制造企业
市场定位
2003年度市场份额
全国快递市场份额：人民币139亿元
宅急送营业收入 ：
宅急送市场份额： ％
产品
门到门
门到港
异地调货
区域速递
2D10、2D17
代收货款
包装/仓储/分拣
到付运费
签单返回
24小时送达
主营产品
现阶段主营产品
享受卓越次日递服务
20元钱能干啥？
新推出产品
服务优势
低
价
快
速
信
息
网
络
优势
销售策略
精细销售
2D10 / 2D17
差异化销售
个性化服务
规模化销售
物流推介会
电子类
通讯类
IT类
客户行业分类
医药类
汽配类
主要客户
IT
7%
电子
13%
广告
3%
通信
53%
医药医疗
7%
汽配
7%
其它
10%
客户行业分析
800
1200
1800
2200
5000
0
1000
2000
3000
4000
5000
2000年
2001年
2002年
2003年
2008年
月工作单收入5000元以上的客户（家）：
固定客户发展目标
项目管理
Project manage
专人受理
专人查询
专人维护
制度化高层见面会
内部业务协调会
月维护报告
优先处理服务投诉
服务事故快速理赔
项目管理
美亚保险公司
(全球最大货险商)
宅急送公司
快速理赔的前提：
货物运输预约保险 MOP81022
以世界市场为目标
以本地业务为基础
最高信誉等级。
如：标准普尔AAA
触及130多个国家
和全国各大中城
市的全球性网络
固定资产逾5000亿
美金，雄厚的资产能
承担几乎所有巨额风险
市场部人员将为
您提供高质量的、
面对面的客户服务
周全、细致的
防损勘察
和风险管理服务
广泛的保障范围，
合理的费率
快捷、灵活的
理赔服务
运营风险规避
两种方式：一是客户自保，二是委托宅急送通过美亚投保，%；
保险
减免
在没有特殊情况时，晚点24小时，按服务费9折收费， 晚点二天，按8折收费；晚点三天按7折收费；晚点四天，服务费全免。
投保的按实际价值赔付，赔付时限：8000元以下3日内赔付，8000元以上7日内赔付。
客户自己投保的，我们将提供理赔所需的证明材料，并协助理赔。
未投保的参照行业规定，按最高20元/GK赔付。
理赔
事故赔付承诺
1 发货
AIU
4 通知索赔
准备资料
6 勘查报告
7 赔偿
3 报 告
2 出 险
5 独立公证行
宅急送
理赔部门
索赔程序介绍
快速销售流通渠道
宅急送在国内成熟、完备的网络，能够快速的保障客户的服务要求，使客户的物品第一时间送达收货人，有效满足大量客户需求。
协助客户对于下游用户的开发与维护
宅急送在为客户提供完善的快运服务的同时，也非常重视与客户的客户（收货人）沟通与磨合，真正成为客户供应链中的连结纽带，为其提供标准化、统一化的快递服务。
愉快的心情是最有潜力的价值
宅急送提供的细致、周到的服务，为客户打造一个良好的心情。
降低物流成本
由于宅急送不断增加的行业服务经验和资源整合的规模效应，将为企业客户公司带来物流成本的大幅度的降低，为社会客户提供价廉的服务。
“双赢”的合作战略
珍
情
重
承
诺
送
物
传