文档介绍：第一章人事管理
美容院的人事管理就是员工的管理,包括:
1、员工业务提成政策与明细。
2、员工考勤管理。
①管理员工日常考勤。②查看员工考勤记录与情况。③处理员工考勤事情。

第一节员工招聘
员工的思想定位:
我是谁?
我该干什么?
我该怎么干?
一、新人员具备的入选条件:
聘用前提:美容院工作最重要的就是顾客接待技巧,所录用员工的前提条件是:
1、皮肤好、身材均衡、灵活善良
2、专业能力—干好本行
3、学习能力—创新、接受新事物
4、人际关系、沟通技巧
5、良好的工作习惯和学习态度
6、良好的团队合作精神
7、热爱美容事业,把服务工作作为自己的主要工作,而不是单纯的美容护理和手工操作。
聘用程序:
制定岗位职责
让员工明白自己的工作内容和责、权、利。
订立员工晋升制度:使员工明确自己的工作目标和发展前景。
确定聘用人数和聘用需求:如年龄、教育程度、行业经验、身高、健康程度、皮肤状况、有效证件等等。
确定招聘渠道:如美容美发学校推荐、卫生学校、护士学校、熟人介绍、广告招聘等等。
安排面试内容与方式:口试、笔试、实际操作等,重点掌握应聘者的性格、教育程度、兴趣爱好、沟通能力、专业技能等等方面。
录用与试用:培训经营宗旨、职业道德、规章制度、待客技巧、形体礼仪、专有按摩手法等等。

第二节员工培训
美容师应该具有的基本素质
1、要对自己有信心
顾客走进一家美容院,美容师给顾客的第一印象很重要,这在很大程度上决定着顾客是否愿意让你为她做美容。美容师自己首先要对自己有信心,相信自己是优秀的,通过你流露出的自信让顾客相信你的能力。
2、交谈时要有诚意
美容师在与顾客交谈时也要注意自己的言行举止,因为一些小疏漏可能引起一些不必要的误会。在和顾客谈话时应该看着对方的眼睛,并且面带微笑,这是礼貌的表现。如果与人交谈时眼睛东张西望,顾客会以为你没有诚意。
3、专业知识要丰富
美容师应在介绍化妆品及店内服务时充分展露自己的专业知识,并且让她明白自己皮肤的情况和你将为她提供最细致的服务,放心地躺下接受你的服务。
4、具备良好引导力
在护理过程中,美容师应该善于和顾客进行各方面话题的沟通,极力说服顾客成为长期忠实的消费者。适合时候还会引导顾客放心休息,最好是用轻柔的语言配合手上的动作,让顾客逐渐进入睡眠状态。

美容师应该具有的基本能力
1、能够掌握顾客的意愿和需求
我们的美容师很有必要学会如何与顾客打交道。能够“察言观色”,从客人的年龄、服饰、肢体语言对她有个大致的了解,再通过语言交流探寻客人的心理,了解她的需要,再根据客人的需要要为他服务。
2、能够为顾客制订护理的计划
美容师不仅仅是为顾客做一次美容,更应该对顾客的皮肤、脸型等特征和日常生活细节详细的了解。根据顾客自身特征和喜好,通过自己丰富的专业知识为她制订一个细致的美容计划和饮食计划,让她明白坚持做护理会达到一个什么效果。
3、能够组织和管理自己的顾客
现在美容院很多,顾客选择的余地也就大了,拥有一批固定的顾客不是一朝一夕的事情。美容师应该学会和顾客交朋友,通过护理过程中与顾客聊天的方式,拉近彼此的距离;美容师还应适时地把一些自己的经验介绍给客人,这样很容易赢得顾客的信赖,增加亲近感,从而拥有自己的固定客人。