文档介绍：商业模式要素分析
——以卓越亚马逊为例
模式：卓越亚马逊的B2c电子商务模式
商业模式要素分析
——以卓越亚马逊为例
模式：卓越亚马逊的B2c电子商务模式
分析要素：
.竞争优势（毕铭）
A、物流渠道优势
亚马逊通过全球布的电
子商品实行不同的营销对策和促销手段o
B、价格策略。所谓折扣策略是指企业为了刺激消费者增
加购买，在商品原价格上给以一定的回扣。他通过扩大销
量来弥补折扣费用和增加利润。亚马逊对大多数商品都会
给予相当数量的回扣。例如在音乐类商品中，承诺:“youll
enjoy everyday savings of up to 40%, on CDs, including up
to 30% off 's 100 bestselling CDso ”亚马逊
中国采用了折扣价格策略。以实惠的价格建立竞争力，并
回馈顾客，始终是贝索斯的重要经营策略。
C、品牌策略
品牌是网络信息服务企业最重要的无形资产。在营销市场上，网络信息服务企业和产品的品牌将占据越来越重要的地位，具有高附加值的名牌信息铲平将具有更大的优势。
.亚马逊中国将营业收入的大部分投入到品牌的宣传上，极
力使自己的服务设计独具特色，富有魅力，吸引用户。品
牌最主要的价值在于消费者对产品和服务的评价。
.亚马逊书店创造了读者在网上购买的参与权，为读者提供
信息反馈的机会和热情的服务，为扩大影响，它允许任何
网址免费与亚马逊相连，并将这种“网站站点”带来的效
益以5%—10%的比例返还。
D、个性化管理
L用户可以定制自己感兴趣的信息内容，选择自己喜欢
的网页设计形式，根据自己的需要设置信息及邮件的接
收方式和接受时间等等。不仅让网站变得极具个性，更大大地培养了顾客忠诚度，优化了与顾客关系。
E、会员制营销
.会员制营销已经被证实为电子商务网站的有效营销手
段。成为亚马逊会员可以享受个性化服务、订阅低价打折商品信息、享受更多折扣和优惠等等，这些都大大地丰富了用户在线购物的体验。
.会员制营销不仅拉近了与用户之间的关系，更利于亚马逊收集整理用户信息，为用户提供个性化的服务，完善商品体系及销售模式。这样“有人情味的营销”让亚马逊
获得更多热的支持和喜爱。
F、网络营销联盟
.亚马逊通过建立自己的网络营销联盟平台，让更多商务网
站、个人网站、博客网站通过简单的嵌入联盟的代码，在
网页上显示亚马逊商品目录或搜索界面。
.用户可以在浏览网页时快速获取商品促销信息，搜索热点
商品。用户浏览点击后进入亚马逊进行购买，亚马逊返现
给相关站点，从而实现了亚马逊无处不在的想法，从双赢
中获取丰厚收益。
G、域名营销
企业的生存之道，要紧紧围绕企业品牌推广。互联网企
业，域名的简单及易用非常重要，域名是企业最大的财富, 在网络Wm2Q的时代更加显得重要。
L在中国，亚马逊由于域名采用英文不便于中
国人记忆及访问，就注册了。在宣传
。在其海报广告，网站建设中都多处采用鲜艳的色彩和简练的标志宣传品牌。
2亚马逊注册了很多你可能不小心访问到的域名来展示自己相关的商品，从而将流量带入亚马逊，亚马逊对于域
名的保护意识非常强烈，同时也看到了域名带来的巨大
潜力市场。20rti年7月初，亚马逊低调注册了 19 个宠物相关域名。
H、FAQ营销
L亚马逊为了方便用户节约使用中出现的疑问，设立很方便的FAQ （使用与帮助指南），内容包括付款与退款，汇款单招领，发货与配送，退货与换货等方面。
2可以通过400免费电话致电亚马逊，获得更多细致及时
的服务。贝索斯说：在网络上，如果顾客觉得受到了冷
落，那他告诉的不是5个人，而是5000个人。亚马逊做的，就是让每一个顾客感觉到，我是“上帝”。
3市场机会（王明珠）
亚马逊所预期的市场
①图书（电子阅读器）市场
1995年7月16日成立之初，是网络书店的性质。当实体的大型书店提供20万本书时，网络书店能够提供比20万
本书更多的选择给读者。书籍是最常见最普遍的商品，标准化程度高，并且那时美国的图书市场规模十分广阔，十分适合创业。
此后亚马逊转型，从最大的图书市场转变为最大的零售
商市场，但其图书市场的规模并没有因此减退。主页上广告
的位置，首先是当天的最佳书，而后是最近的畅销书介绍, 还有读书俱乐部的推荐书，以及著名作者书籍等等。不仅在亚马逊的网页上有大量的多媒体广告，而且在其他相关网络站点上也经常可以看到它的广告。例如，在
Yah。。！上搜索书籍网站时就可以看到亚马逊的广告。亚马逊千方百计地推销自己