文档介绍：关系的含义：关系是指事物或过程之间及其内部诸因素间相互影响、相互制约、相互转化的 状态，或曰是事物间相互作用、影响的状态
关系的特征：1关系具有人文性、必然性、广泛性2关系因人的存在而存在3关系存在于各 种社会之中，且受客观的社会体制的制相互交流或沟通之后，以明确的语言和态度，表现出来的对 某一种事物的意见和看法
价值倾向的类型：1功名型2安稳型3享乐型4储蓄型5事业型6模糊型
公众的决策倾向：1直觉型决策（亦称反映型决策），其特点是：跟着感觉走，简便省时， 但盲目性大2经验型决策，凭经验办事，喜旧厌新，较保守，交往找老面孔，购买找老牌子 3理智型决策，谨慎的思考，权衡利弊、得失，不草率决定4论证型决策，善于听取多方面 意见，进行比较、鉴别，是“集体参与，一人拍板”的模式
公众心理沟通的内容：心理沟通一般包括意见沟通和感情沟通等
公共关系战略思想:公共关系战略思想指的是制定公共关系战略与实施公共关系战略的基本 思想和观念。主要包括：满足公共需要的思想；整体性和全局性思想；持续发展的思想；依 靠群众的思想
公共关系策划的含义：公共关系策划是指公共关系决策之前，策划人员为确保组织形象战略 目标的实现和公共关系活动的成功，在充分调查研究的基础上，对总体公共关系战略、专门 公共关系活动和具体公共关系操作进行创意、谋划和设计制作的活动。亦即为保持同公众良 好的公共关系发展状态，维持在公众中良好形象的特定公共关系目的，为在特定的公共关系 约束条件、时空条件下，所构想和设计的关于公共关系意见、措施、对策、制度及条文等的 谋划活动。
公共关系的谋略思想:公共关系策划的生命力就在于将创造性的思维方式与科学的实践行为 融为一体1审时度势、把握战机2创意的艺术性
公共关系机构设置的基本条件：1有力的社会环境2主观条件方面人们有强烈的公共关系意 识3一定素质的公共关系人员的来源4经费来源的保障程度
公共关系人才在能力方面应具备的能力：公共关系人才在能力方面应具备观察能力、记忆能 力、思维能力、组织管理能力和社交能力等最基本的能力
实施公共关系计划中的障碍：1来自公众方面的障碍：认知障碍；情绪障碍；行为障碍；群 体障碍2来自传播者本身诸方面的障碍:传播者认识水平和审查制度;传播者缺乏明确目的； 无明确传播对象；语言运用不当；所传播信息与自己的行为相悖；缺乏语义知识；编排不当； 传播渠道选择不当；信息本身无吸引力；时间选择不当；有用信息不足；前提或假设条件不 正确
信息传播的含义：信息传播是使信息由点向面及无限空间的扩散活动，或指人们之间交换信 息、传递信息、共享信息的过程
传播的分类：按传播涉及的社会生活作标准，传播分为政治传播、经济传播、科技传播、文
化传播、教育传播、军事传播及宗教传播等。
公共关系传播的特点：1社会性2文化性3道德性4情感性5新奇性
公共关系传播的要素：1传播的基本要素，包括信源和信宿、信息、媒介、信道和反馈，称 之为公共关系传播的“硬件”要素2公共关系传播的隐含要素：时空环境、心理因素、文化 背景及信息质量等，称之为公共关系传播的“软件”要素
信息质量的含义：信息质量指的是该信息对接受者的利用价值
人际传播的方式：1语言传播（语言是指具有一定形式和语音的信息载体）2类语言传播（类 语言是人们除了言语语言之外，运用肌体