文档介绍：Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
社区养老驿站运营方案
房山区社区养老驿站运营方案
（草案）
起草人：王长军
2017年12月
第一章 ，提高凝聚力，降低员工离职率。对核心员工的培育与发展，及员工流动率的标准要求负责；
8、协调驿站与总部各职能部门的工作关系，促进驿站销售与服务；
9、提供真实调查信息，统计驿站相关市场调查结果，为驿站下一步系统性工作分析提供依据；
◆运营部核心工作
1、运营目标的完成；
2、确保驿站各项管理制度与作业流程按标准规范严格执行，落实到每一个细节，并适时进行持续改进。确保公司标准化服务、标准化操作流程、标准化经营的贯彻；
3、驿站考核激励体系的有效执行及持续改进；
4、驿站“传帮带”培训体系的有效执行及持续改进；
5、驿站商品结构优化管理的有效执行及持续改进；
6、驿站人力资源规划，确保人才到位与合理调配，培养、选拔和建立符合公司发展需要的经营队伍。
权限
拥有运营部员工编制、招聘、培训、调配、控制、激励、考核、优胜劣汰等管理职能的权利。
责任
对驿站运营总目标的完成负责；
对驿站运营作业流程的高效运转负责；
对部门运营成本的有效发挥与控制负责；
对驿站考核激励体系的有效执行负责；
对驿站整体服务质量优劣负责；
对驿站培训的整体效果负责；
对部门核心员工的培育与发展，及员工离职率负责；
对驿站与其他部门的有效协作负责；
对部门固定资产的正常使用、维护及安全负责；
对驿站的危急公关事件负直接责任。
具体工作
驿站运营管理：
行使对驿站员工的定编、招聘、培训、调配、监控、考核激励等管理职能工作。指导驿站员工工作，管理员工晋升机制，培育部门员工人才梯队建设；
不断完善、指导培训、监控执行驿站运营作业流程；
拟定年度、季度、月度《驿站月度运营计划》，制订各驿站销售目标。根据各驿站区域市场实际情况进行目标分解，落实到各驿站负责人及组班，并指导、监控销售执行情况；
每月对驿站业绩进行分析汇总，了解各驿站的运营达成情况，分析驿站运营势态，发现运营中各环节直接存在的问题和分析潜在的问题，找出促进销售、降低成本的办法。向上级领导递交《月运营分析报告》；
制定、不断完善考核制度方案，对执行情况进行有效考核评估。并做好员工绩效面谈；
制定、不断完善培训体系（传帮带培训管理制度），制定年度、季度、月度相关培训计划，使驿站的每一位员工在工作心态、服务质量、销售技巧、管理水平、专业知识、团队凝聚力等方面不断地得到提高；
驿站服务质量管理。将公司的服务理念、服务标准要求、服务特色和服务技巧执行到驿站每位员工的言行中，到每个工作环节中，为每位顾客提供优质的服务；
定期（每周、每月）召开驿站工作协调会议及运营分析会议，统计、分析、解决驿站各类问题，分享驿站成功经验；
进行驿站销售成本控制管理，制定相关成本制度，监控机制，有效降低部门运营成本；
统筹安排驿站执行营销活动；加大会员发展的力度与管理；
深入了解老龄人群的商品需求量、需求特性与消费规律等。加强驿站商品的销售；
做好驿站安全管理防范工作，包括防水防火防盗、驿站财务安全管理、盘点监督、日常货品的抽查等安全防范工作；
每周周例会前向上级领导递交《驿站周运营报告》；
部门所有固定资产的监督，是否正常使用、维护及安全完好。
◆工作衡量标准
营业总销售目标的完成率 （业绩指标）
部门运营费用成本控制率 （管理指标）
部门的有效运转 （管理指标）
部门的人才培育及人员离职率 （管理指标）
各驿站的整体服务质量优劣 （管理指标）
各驿站培训的整体效果 （管理指标）
驿站的安全管理 （管理指标）
二）岗位名称：驿站经理
工作汇报对象：运营经理
◆运营管理
沟通、分解、执行驿站运营目标，完成运营目标和各项任务；
驿站服务管理：按照运营要求及标准化流程，提高整体服务质量；
每周对驿站业绩进行汇总，分析驿站运营目标达成情况，总结规律，发现问题并提出改善措施，每周递交《运营周报》、《运营周计划》；
积极主动在驿站周边社区开展形式多样的推广活动，做好活动前各项准备工作及活动中的有效执行与反馈；
积极主动进行会员发展与管理，保障运营的可持续发展，提高营业额；
◆日常管理
确保公司各项规章制度及驿站运营手册在驿站每个环节每个人得到有效贯彻