文档介绍：名词解释
1、管理:是管理者为实现组织目标，对组织内部资源进行计划、组织，人力资源管理、领导、控制，以取得最大组织效益的动态活动过程。
2、护理管理:是以提高护理服务质量和工作效率为主要目的的工作过程。
3、目标:指一个规划或医院绩效考核的一部分，指对各级护理人员工作中的成绩和不足进行系统调查，分析描述的过程。
19、人际关系：是人与人之间在生产或生活过程中的建立的一种社会关系。
20、冲突:是被感觉到的矛盾，是由于某种认识上的差异引起对立双方在资源匮乏时出现的阻挠行为。
21、护理质量缺陷：一切不符合护理质量标准的现象都属于护理质量缺陷，在护理工作中由于各种原由导致令人不满意的现象和结果，或给病人造成损害统称为护理质量缺陷。
22、病人满意度:指人们由于健、疾病、生命质量等诸方面要求，而对医疗保健服务产生某种期望，基于这种期望对所经历的医疗保健服务情况进行主观评价。
23、危急值:又叫危急象，指临床实验室影像科依据科室检查的数据或结果，严重偏离正常值，可能危及病人的生命，需立即报告临床医生，迅速给予病人有效的干预措施。
24、组织设计:是管理者将组织内各要素进行合理组合，形成组织结构以实现组织目标的过程。
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简答
一、现代管理的基本原则
整分合原则

价值原则
二、组织管理的原则
人本原则
三、护理规划的形式

四、决策的原则
科学性原则

五、护理人员分层管理的意义
提高护理质量
提高患者满意度
提高护士工作满意度
提高护理人员的学术水平
提高其他专业人员对护士工作的满意度
六、激励的原则
目标原则
物质和精神激励相结合原则
3 引导性原则

正、负激励相结合原则
按需激励原则
七、直线-职能型组织结构优缺点
优点:这种组织结构综合了直线型组织结构和职能型组织结构的特点，既保持了直线型统一指挥的优点又汲取了职能型发挥专业管理职能的长处，不但减轻了直线管理人员的负担，而且发挥了专家的特长，是目前广泛采用的组织结构形式。值线
-职能型组织结构适用于大，中型组织。我国大多数二、三级医院采用直线- 职能型组织结构。
缺点:人直线-职能型组织结构不适用于小规模组织。
八、有效沟通的方法
应创造良好的沟通环境
要学会有效地聆听
强化沟通能力
增强语言文字的感染力
学会“韧性沟通”
重视沟通细节的处理
九、控制的原则
机构健全原则
与计划相一致原则
关键问题原则
灵活控制原则
适度控制原则十、护理质量管理的任务
（一）建立质量管理体系
（二）进行质量教育
（三）制定护理质量标准
（四）强化护理资源管理
（五）进行全面质量控制
（六）持续质量改进
十^一、PDCA四个阶段、八个步骤
四个阶段:计划阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段
八个步骤:
分析现状，找出问题
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