文档介绍：关于常见婚姻家庭纠纷及调解技巧
第1页，讲稿共16张，创作于星期六
调解的历史背景
"调解“在民间解决矛盾纠纷的这种方式，从古至今一直存在，有两千多年的历史，中国古代的儒家思想遵循“以和为贵”在这样传统思想的影响下，普通民众更关于常见婚姻家庭纠纷及调解技巧
第1页，讲稿共16张，创作于星期六
调解的历史背景
"调解“在民间解决矛盾纠纷的这种方式，从古至今一直存在，有两千多年的历史，中国古代的儒家思想遵循“以和为贵”在这样传统思想的影响下，普通民众更倾向于采取"调解"的方式解决问题，古代调解有个显著的特点，就是一般由族长和德高望重的人来担任，他们往往代表着公平正义。这种解决矛盾纠纷的方式被西方国家誉为“东方经验”.
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婚姻家庭纠纷目前面临的状况
一；婚姻家庭纠纷的表现形式： 1：夫妻之间的纠纷；2：婆媳之间的纠纷；3：兄弟姐妹之间的纠纷【赡养纠纷】二；婚姻家庭纠纷产生主要原因：结合案例分析夫妻之间容易造成离婚的几种原因及调解方法技巧调解案例【老夫少妻】
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婚姻家庭纠纷调解的基本原则
1、平等自愿原则
2、符合法律、法规、政策

3、不损坏国家、集体、第三人的利益以及社会公序良俗原则
4、当事人必须有相应的民事行为能力
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争
纠纷的表现形式
争名
争利
争口气
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与手足争
与父母争
与朋友争
与爱人争
与邻里争
纠纷的表现形式
争
与家人争，争赢了，亲情没了；与爱人争，争赢了，感情没了；与朋友争，争赢了，情义没了。争的是理，输的是情，伤的是自己。
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1
把握案件纠纷的基本前提，找出矛盾的真正焦点。
2
把握纠纷个案的特点，及解决矛盾的切入点。
3
把握调解的时机，如何做好双方利益的平衡点。
调解技巧（一）【掌握3个基本点】
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宜少不宜多
1、刚接触一方当事人，要多听少说。让当事人说够、说足，一吐为快，且不要及表态（案例）
3、复杂的纠纷案件，要采取个别谈心，以便了解各自真实的想法；（分别调解法，也叫背靠背调解法）
调解技巧（二）【4宜4不宜】
宜缓不宜急
2、如婚姻家庭、邻里纠纷等案例，只要不继续恶化，不要急于调解、冷处理，有利于更好地调解成功。（案例）
宜粗不宜细
4、对有的案件，不要对纠纷的形式与发展的过程中的每句话、每个细节、行为都追究，避免当事人在小事上纠缠不清，不利于调解成功。
宜暗不宜明
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调解技巧（三）【教育引导】
3、教育引导法 :
虽然调解工作错综复杂，千变万化，任何矛盾和纠纷都是因“人”引起的，是人都有弱点，“趋利避害”这是人的天性，万事有一得，必有一失，这也是自然规律，就好像福祸相随，祸福相依，世界没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨，正所谓“种瓜得瓜，种豆得豆”。主要围绕着“得与失”“取与舍”“进与退”讲道理，各自责，天清地宁，各相责，天翻地覆”。也就是用疏导说理的方式，循循善诱的语言，苦口婆心的启发当事人的思想
采取疏导说理的方式，循循善诱的语言，苦口婆心的反复调解启发当事人的思想；
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调解技巧（四）【换位思考】
4、换位思考法：
将心比心，站在对方的立场上想问题；
将心比心，逆向思维，站在对方的立场思考问题，有时候当事人就能想通（有时和教育引导一起用）
例如：家住鼓楼区祥和西区一对婆媳，孙子都 7-8岁了，曾经答应她和儿子结婚后给他们买套房子，由于房子涨价现在买不起了——儿媳天天骂——关系不好采取换位思考的方式和教育引导一起用，最后婆媳改善拥抱一起纠纷解决。案例1：
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调解技巧（五）【求同存异】
5、求同存异法:
把相同点和不同点分开，在协商·····有利于问题的解决。
现场调解法
10
循序渐进法
9
风险提示法
8
趁热打铁法
7
分