文档介绍：对人深信不疑，无警惕性；只顾埋头苦干，不理铺面情况；懒情、煲电话粥
保安工作处理
留意在店铺内徘徊的顾客，如有怀疑及时通知店长提高警觉
慎防偷窃者把衣物、身体张开阻挡视线。必要时有人站在高处全场监控
走开时，知会同事照顾顾客。人手不鞋、包、饰品等，须与本品牌相匹配，如
LV、PRADA 等）
主动开门送客，谢谢，慢走”，再次告知自己的姓名，日送顾客离店10米 以外方可回 店
依销售过程中对顾客的了解，做好顾客资料；回顾推介货品、搭配效果，以备顾客下 次来或类同顾客来时，推介得心应手
退换货处理，保持礼貌微笑服务，仔细聆听原因、记录，及时上报解决
21 .无客时，整理并熟悉货品，及时补码，小范围清洁整理店内环境，试穿演练、更换模 特，带动店内气氛或回访顾客。避免店内区域性真空，勿聚集闲聊，无所事事
打炜时仍有顾客，保持服务，不能令顾客有被赶的感觉
交接事项记录共同本
结束营业，清理卫生、整理卖场、结算钱款并存入保险柜、统计报表
检查水电开关、清场，确认下班
真的好
真的好范围：瑕疵品、次品，出货时间一年以上且工厂不再生产延用的款
另选特卖场，不与正价货品同场销售
统一按2折销售
售出的真的好货品洗水唆须剪角，与正价货品区分
开单注明特价货品，恕不退换，瑕疵品不属修整范围”（瑕疵需告知顾客）
四、不二价
同一货品仅一个售价，称之为不二价”
不二价”对于生客说明方式：
价格稳定才是真正的物有所值，早买早受益，强调保值性才是品牌的要点
请其看面料、做工、版型等，鼓励其试穿感觉，作价值与价格比较
与附近同等层次品牌作比较（由顾客自作比较，不必刻意贬低其它品牌）
强调货品的多元化组合搭配，独有的风格隐藏无形的价值
是对顾客的尊重，可以请熟客现身说法
不二价”对于熟客处理方式：
熟悉顾客资料，适合的货品信息提前知会
更用心投入，搭配更到位，以最少的钱穿到最佳的服装，穿出更多套的
搭配组合效果，这种无形的价值比打折或小赠品更实在
为顾客做形象包装，其他好的品牌亦可推荐，如美容护肤知识等
特殊日子的问候，如生日、节假日、纪念日等，重视顾客，推荐好书或
关爱其所爱的人
熟客讲价，用幽默法化解，故意当顾客是在开玩笑，给台阶下；忌讳讲
帮不到您、没有办法、公司规定、电脑管理”等欠人情味的话语
十二、成交率=成交人数十试衣人数
♦如何提升成交率？一一营造气氛，以诚相待，解除顾虑，永续经营！
1•忌对生客过分冷落，对熟客过分热情，以店堂货品的陈列展示及营造轻松愉快的购物气
氛来吸引顾客，减免顾客被推销的压力
转移顾客对其自身缺点的注意力，肯定顾客自身优点，引发其感兴趣话题，销售过程 中以有褒有贬的参谋方式，获取信任感
经典套装推荐，善用招牌款，可考虑与客已购款色或身着款色搭配组合
试衣过程中，留予顾客充分回味的时间，准确把握顾客喜好，做到有的放矢
有义务在销售时提醒洗涤、保养方法，给予好的建议，做好售后服务，热情帮助顾客 解决问题，消除后顾之忧
耐心对待挑剔的顾客，做到不厌其烦，此类顾客往往正是有心购买的顾客
感情销售，从顾客立场考虑，穿出最好的效果，无论买或不买，买多买少，均招呼周 到，赢取人心，以口碑来宣传，扩展顾客圈
留意陪同者，与之有所沟通，争取其感情倾向，这也是成交与否的关键之一，而且也可 能是潜在的客源
十三、平均单笔=成交件数十成交人数
♦如何提升平均单笔？ 一一 了解货品、善于搭配、跨跃主观、大胆尝试。
了解顾客、了解货品、知彼知已；以最短的时间拉近彼此距离，找对人，穿
对衣；（现场灵活运用，人多时抓周成交率，人少时则抓局单笔）
女人的衣橱永远都少1件，所以任何时候都需要有多推1件”的意识
擅用招牌款，经典套装、系列延伸，一衣多用，系列组合”，循循渐进，把
握顾客购买欲最强的时机
跨跃主观，忌主观地判断顾客的消费能力及喜好
对于熟客，可从她喜欢及原有的色系、风格开始延展其穿着风格，塑造多元化形象，
扩大购买范围
对于犹豫不决，购买力弱者，不宜一次性试穿太多，要迅速锁定目标，找出最佳效 果，给予中肯而明确的选择；大胆尝试，引导顾客不断创造新形象
十四、如何提升店效
♦三人小组一一提升店效，改变观念
人力依体力、美感、分享、带动、团队、行销六项标准考核，体力好、行销
好、积极乐观的销售人员进入三人小组 ，保留原职位待遇，正常考核晋降
职。
三人小组由销售部集训二天，上午朗读羊皮卷，下午分组试衣演练、方法分享；第二 天下午组队，确定组长、所去店、任务、奖励
三人小组实行团队奖，以业绩提升30 %为基础制定任务，100%完成奖励
30000,每超 1 件，加奖 G80/A100
三人小组所去店的店长（助理）调回标杆