文档介绍：职场沟通技巧
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目录
01
沟通知识概述
02
为何沟通不畅
03
沟通能力提升
04
职场沟通运用
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沟通知识概述
01
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为何沟通不畅
A
B
C
A
从沟通的渠道的角度来分析
B
从沟通的编码的角度来分析
C
从沟通的解码的角度来分析
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沟通的原理图
沟通
甲方
沟通
乙方
编码（发送）
解码（接收）
沟通渠道
解码（接收）
编码（反馈）
从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是：编码、解码和沟通渠道。
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从沟通渠道的角度分析
没有主动去开启沟通渠道
1
沟通就是为了“了解自已，了解别人”、“发现他人的需要，展现自已的需要”。因此，一旦沟通缺失，就容易产生隔膜，长此以往，将造成不可挽回的不良后果。而沟通的缺失，往往是沟通双方不够主动所造成的。
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从沟通渠道的角度来分析
没有选择合适的沟通渠道
2
比如说，应当用正式沟通的事情，却采用了非正式沟通的方式进行；或者，是应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式沟通形式进行，请您尝试举个例子吧：）
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从沟通渠道的角度来分析
没有营造融洽的沟通氛围
3
良好沟通的先决条件是和谐的气氛。这种氛围，与人的心理感受息息相关。人际沟通最忌讳的，就是一脸死相。如果沟通者的态度傲慢无礼、粗暴易怒、虚情假意等，就容易形成防御性的沟通氛围。在防御性的氛围下，人们变得谨慎和退缩，有两种表现，一种是沉默以自保；一种是反攻，致力于证明自己正确，且有时会变得偏激，这都会影响沟通的效果。
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从沟通编码的角度来分析
1. 语言表达能力不佳或欠缺
层次不清，观点不明；
逻辑混乱，没有条理；
啰嗦重复，模棱两可；
词不达意，表述不清。
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从沟通解码的角度来分析
2. 不懂得说话的技巧或艺术
某人请客，见还有人没来，就说：“该来的怎么还没来？”已经来了的一些人自感不受欢迎，便拂袖而去。请客者又说：“不该走的怎么又走了？”于是，其他没走的人也都走了。
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从沟通渠道的角度来分析
3. 未能充分传达自己的信息
沟通是一个信息交流的过程。如果双方所掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。
案例：黑人的愿望
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从沟通编码的角度分析
4. 未注重非语言信息的应用
有人总结出如下的公式：
我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过传真、书信、短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此，能当面沟通的，绝不打电话；能打电话的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。
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从沟通编码的角度来分析
5. 未能有效控制自己的情绪
如果在沟通的过程中，因出现分歧或不够理性，导致情绪失控，不仅不能够实现沟通的效果，反而会造成完全相反的效果。情绪控制不佳，很容易因冲动而失去理性，说了不该说的话，做了不该做的决定。
而一旦这样，往往需要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”，甚至于让事情不可挽回，造成无法弥补的终生遗憾！
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从沟通解码的角度来分析
1. 倾听误区
没有准确地理解对方
【点评】当你听别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请别人说完吧！并且，请不要把自己的意思，投射到别人的身上。
美国知名主持人林克莱特一天在电视节目中访问一名小朋友，问他说：
“你长大后想要做什么呀？”
小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”
小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”。……
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从沟通解码的角度来分析
2. 同理心缺失
未能换位思考
一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个栅栏里。有一天，当牧人捉住小猪时，它大声嗥叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的嗥叫，便说：“他也常常捉我们，我们并不大呼小叫！”
小猪听了后回答道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我却是要我的命啊！”
【点评】很多人常带着有色眼镜与对方沟通，或有选择地接受信息，选择性失明，不能够客观的、就事论事、实事求是的去分析沟通信息，不能换位思考，缺乏同理心。
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沟通能力提升
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