文档介绍：爱车360
项目商业计划书
无微不至的汽车生活
——“全网“、”n+1“、”连锁”
我们要做什么
让车主:快乐用车,从被动到互动
(速度高效、服务便捷、收费公道、技术专业)
让网点:开心挣钱,从愁客到选客
(形象规范、流程标准、营销统一、扩张快速)
让我们:
(汽车服务第一入口)
这个饼吃多少?
听听他们怎么说
“车主消费时代”的逐渐成熟,后市场的洗牌必不可少——中国汽保协会会长张忠晔
只有让客户明明白白消费,才能持续的留住客户的心——嘉光汽修创始人邬珉
关于汽车服务那些事
品牌4S店:价格=雾里看花水平=不敢恭维
街边排挡:现场=脏乱差服务=吼气急
有没有一种安心的汽车服务?
你应该享受的贴心服务(基础服务篇)
尊敬的某某车主,根据您的用车****惯,明天将是您的洗车日。如果能安排时间,我们将为您预约在上午十点进行服务;如果因为工作繁忙,又须保证爱车养护,我们可安排专人上门接车;如果您决定延迟服务,我们将为您重新计划时间... ...“(预约)
尊敬的某某车主,因为您的行车路线将经过市内拥堵区域,建议您按... ...路线可较快到达我们的服务网点(主动规划)
尊敬的某某车主,您的爱车正在洗护过程,您可在您的移动终端随时登陆我们的服务APP了解洗护进程。(服务定制)
尊敬的某某车主,您的爱车已服务完成。本次服务项目有... ...,其中收费项目为... ...,免费项目为... ...,您的本次消费金额为... ...,余额... ...。因近日温度较高,建议用车过程注意... ...(透明消费、个性提示)
尊敬的某某车主,我们本月已为您代办违章处理一次,相比上月您的用车表现,有很大进步,请您继续保持、合法驾驶,争取成为年度最佳车主(车务代办、安全预警)
你应该享受的贴心服务(个性服务篇)
尊敬的某某车主,明天是您的生日,我们为您精心设计了一次免费的爱车服务项目作为生日礼物,请确认您的来店时间,以便我们为您服务(客户档案之一)
尊敬的某某车主,基于您的兴趣范围,我们为您推荐本周有... ...活动,您可电话联系我们预约活动项目或在服务APP直接订阅,我们将为丰富您的生活不遗余力。(客户沙龙)
尊敬的某某车主,您的本次旅游行程我们已为您代订往返机票... ...、酒店... ...、景点... ...,祝您旅行愉快(商旅服务)
尊敬的某某车主,您的品牌广告在我们郴州区域的100个网点有较高的关注,建议可针对车主人群举行专题推广活动... ...(商务合作)
项目命名(好名字好办事)
爱车360——全网汽车服务n+1(“爱车”强调与客户的互动过程,360指全方位,精益求精、不断超越的追求。“n+1”在实际操作中为开店的编号,寓意连锁以及扩张规模)
第一部分最简单有效的商业模式
用高效的速度、便捷的服务、公道的收费、专业的技术,解决广大车主的养车困惑(客户大数据)
用规范的形象、标准的流程、统一的营销、快速的扩张,整合全行业竞争店(渠道拦截)
解决刚性需求
第二部分项目竞争力
全网:狭义的理解是利用互联网工具而形成的线上、线下大数据,广义的理解应为利用传统网络,第一网络:人脉网络,再到宣传网络:电视、电台、报纸、户外等,结合社交新网络:PC、手机、平板、微信、微博、QQ群、内刊等形成一扇密不透风的360°立体化的信息平台(解决客户来源的问题)
n+1:n为根据市场与地域设置的社区网点,1为在一个集中区域的旗舰店(中心店)(解决市场拦截与基础服务的问题)
连锁:对客户的高效、便捷、公道、专业,对合作网点的规范、标准、营销、扩张(解决持续与可控发展的问题)