携程网酒店预定教程.doc

文档介绍：携程网酒店预定
网上预订有保障吗?
当然有保障!网上预订不收取您任何费用。只要您预订之后接收到预订成功短信,酒店就会给您保留房间。免得直接到酒店无房的尴尬。
网上预订有什么好处?
1、预订完全免费;
2、享受比酒店前台更低的价格;
3、优先订到房间,避免因找房而耽误您的行程。
如何在网上预订?
本站是纯互联网预订,不需要打电话。您只需在网站上找到适合您的酒店后,点击相应房型后的预订按钮,然后填写个人资料等信息,提交后您将收到一条订单正在处理中的短信(当网络堵塞时可能会延迟),说明我们的工作人员正在为您处理,一般30分钟内会发送预订结果短信给您。如果收到含有“订单已确认”或“预订成功”字样的短信,说明您已经预订成功,按时到酒店入住即可;如果收到“满房”的短信,建议您再选择周边其它酒店预订。
为什么网上预订价格要比酒店前台便宜?
因为我们和酒店有协议,每月会给酒店送去大量的客人,所以我们能拿到更低的协议价。同时酒店为了保证我们给他输送客人,所以给我们价格要比酒店前台价格还要低。
预订需要注册吗?
预订不需要注册就可直接预订,但需要填写您的手机号,方便接收预订结果短信。
携程网
注册或预订时为什么要填写手机号?
Q:我到酒店时酒店前台说没有我的预订时怎么办?
A:如果您已经通过我们预订了此家酒店,并得到我方的确认,酒店前台就会有您的订单,您可以用订单上的名字查一下,如果还是没有,您可以与我们的预订中心联系,电话:[phone],由我们与酒店联系为您解决此事。
Q:我行程有变化,要更改/取消已预订的酒店怎么办?
A:如果需要更改/取消您的预订,请致电我们预订中心,电话:[phone],由我们客服人员给您处理。
Q:我想在酒店再多住几天怎么办?
A: 如果您在酒店有条件上网的话可以直接修改延长您的订单,也可以电话通知我们的预订中心, 电话:[phone]。
Q:入住酒店时应注意的问题!
A: 当您预订酒店时应以实际入住人的名字做预订。入住时您应以预订时登记的客人名字来办理入住手续,也就是说办理入住手续的客人姓名要与预订时登记的姓名一致。
Q:到达酒店后怎样得到预订的房间?
A:当您到达酒店后,在总台报您在预订单中填写的姓名,并说明:我有预订。酒店确认后会给您提供所预订的房间。
服务时间
1、我们为您提供24小时全天服务,节假日照常服务。
2、我们只接受通过互联网提交的预订单,不接受其它形式的订单。
预订时间
1、建议您最多提前半个月,一般提前2-3天左右就可以。
2、但节假日、会展期间或旅游旺季最好提前5-6天预订,以防酒店客满。
修改及取消订单
如果预订成功或处理中,当您的行程有变动需更改/取消预订时,可以致电010-59610099,由我们工作人员给您处理。
订单提交后确认时间
在您提交订单后,我们一般会在15分钟内以短信形式回复您,如遇特殊情况(如酒店忙、系统出错、短信延迟等)会延时,如果30分钟内仍没有收到短信,请致电010-59610099查询,我们会尽力给您解决问题。
价格和房费
1、网上所公布的价格均为同各宾馆签定的协议价,它是宾馆给予住哪网的优惠价,此价格比酒店前台当日挂牌价要低。
2、网上公布的网上预订价已包含服务费,不包含酒店其他费用及