文档介绍：客服工作心得
你在客服工作活动中有怎样的收获？写一篇客服工作心得和我们共享。作为客服工，要努力提高理论水平，强化思维力量，注意用理论联系实际。你是否在找正预备撰写“客服工作心得”，盼望我们全部的人都努力，效劳和营销不是靠一个人的力培训学习工作
在物业公司杨经理的屡次亲自现场指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业治理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业治理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进展了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想熟悉缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司布满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队;把部门员工由一个对物业治理学问把握空白培训成一个具肯定物业治理常识的团队。
工作中存在的缺乏、发觉的问题及遇到的困难总结如下：
1、由于我部门均未经过专业的物业治理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强;
2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够准时;
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;
4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力量需不断提高;
5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先进的治理软件来提高工作效率，简化工作难度;
6、对小区的精神文明建立，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化消遣活开工作上尚未组织开展起来。
综上所述，__年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了肯定的成绩，但还没有完全到达公司的要求，离先进物业治理水平标准还有一段距离，我们今后肯定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、市政府有关物业治理的政策、法规及__小区《临时治理规约》为业主供应标准、快捷、有效的效劳，仔细做好接待工作，为业主制造美丽、舒适的生活、休闲气氛，提升物业的效劳品质。
#147896客服工作心得4
说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的 关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客， 与客户沟通时， 要把握言语的分寸，要知道什么话应当说，什么话不应当讲。假如不当心踩到了沟通的地雷，即使客 户购置的意愿再剧烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必需留意一下几点。 首先，不要与客户争论。销售中，我们常常会遇到一些对我们销售的产品 挑三拣四的客户， 此时我们难免想与他争论。 但是，我们的目的是为了达成交易， 而不是赢得辩论会的成功。 与客户争论解决不了任何问题， 只会招致客户的反感。
即使我们在线下很不生气，但是我们也不行以把心情带到线上。线上的我们应当 急躁倾听客户的意见， 让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满意他的要求。 其次，不要用冷淡的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是 电脑我们也要保持微