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第一章绪论
解决的问题：1，如何提高工人的劳动生产
率；2，如何提高组织的管理效率。三个实验：1，搬运铁块的实验；2，铁砂和煤炭的挖掘实验；3，金属切削实验。
主要内容：1，效率至上；2，挑选一流的人员；3，实行标准化管理；4，实行奖励性的报酬
制度；5，劳资双方共同协作；6，实行计工作压力来源：工作内在因素；组织的作用；组织
的特征；工作发展需求；组织内部的关系。
工作压力过大后果：工作压力与身体健康；工作压力与心理健康；工作压力与工作效率；工
作压力与工作要求和控制能力；工作压力
与个人决策；
有效应对工作压力的方法：识别压力；正确处理工作压力；
第七章
护理管理中的激励
第一节激励的概述
一、激励的概念：是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期
望的目标前进的心理过程。<护>：调动忽视的工作的积极性，以提高其工作绩效二、激励的
模式
1、需要------起点、基础 2、动机 3、行为 4、目标 5、需要被满足 6、反馈：是否起作用
三、激励的原则：1、引导性原则；2、按需激励原则；3、合理性原则；4、物质激励与精神
激励相结合的原则；5、时效性原则第二节激励理论一、内容型激励理论
1、马斯洛的层次激励理论：生理、安全、尊重、社交、自我实现 2、麦克利兰的成就需要
理论
[护理中的应用]：（1）适当授权（2）营造一个拥有良好人际关系的环境（3）对于成就需要
比较强的护士，让其承担具有一定挑战性的工作
3、赫茨伯格的双因素理论
[主要概述]：导致员工满意的因素和导致员工不满意的因素是有本质的差别。
[两个因素]：1）保健因素：维持因素，是导致员工不满意或没有不满意的原因。外在因素。
2）激励因素：内在因素，注重工作本身对员工的意义，有利于激励员工的进取心，主要与
员工有没有满意相关。
[在护理管理中的应用]：（1）重视保健因素对护士情绪的影响（2）利用激励因素引发护士的内在动力（3）建立合理的奖金分配制度。二、行为改造型理论
1、强化理论：指能使个体操作性反应频率增加的一切刺激。
[主要观点]（1）正强化：对某种行为给予肯定和奖励，使这个行为得到巩固、保持和加强
的过程。（2）负强化：对出现的某一良好行为，可以避免的不良的刺激<即负强化物>，而使
该良好
行为出现的频率增加的过程，是好行为导致不良刺激消失的过程。
（3）惩罚：是对某一坏行为给予否定和不良刺激，使之不断地减弱或消退，是行为导致不
良刺激出现的过程。
（4）消退：是指在某一行为出现后，不给予任何形式的反馈，久而久之这种行为被判定无
价值而导致此行为出现的频率降低。
[应用]：（1）要公正（2）尽量应用内部强化手段（3）一定要让护士明白怎样做才会得到奖
励（4）尽量使用正强化（5）巧妙运用负强化及惩罚（6）对护士的工作缺乏反馈也会影响
其行为。
2、归因理论：是指观察者为了预测和评价人们的行为并对黄建和行为加以控制，而对他人
或自己
所进行的因果解释和推论。
[主要概述]：内部原因、外部原因
三、过程型激励理论-----公平理论和期望理论
1，期望理论概念：个体对于特定活动可能导致的特定结果的信念。弗鲁斯------三个变量：
期望值；关联性；效价。
2，公平理论概念：指人们的贡献（投入）多少应与其所得报酬相当。
判断公平管理者考虑因素：（1）判断的主观性（2）判断标准的差异性（3）评定个人的工作
绩效是公平分配的前提。公平理论在护理管理中应用：
（1）护理管理者应综合考虑多方面因素，指定为大多数人所认可的分配细则，让护士清楚
什么样的行为会得到什么样的奖励；（2）在强调“按劳取酬”的基础上，管理者应培养护士
的奉献精神；
（3）公平不是平均主义。第八章沟通与冲突
第一节
沟通
一、沟通的概念：人与人之间信息的传递、交流、理解，以期获得反应效果的过程；
二、有效沟通的原则：1、信息明确的原则 2、组织结构完整性的原则 3、及时性原则 4、非