文档介绍：办税服务厅建设规范
江苏省南通市国家税务局文件
通国税发〔2008〕137号
关于印发《南通市国税系统办税服务厅
一、要认真组织学****宣传。本《规范》整合了2004年以来总局、省局关于办税服务厅建设的标准,细化明确了具体操作要求,具有较强的操作性,是今后一个时期全市国税系统办税服务厅建设的标准。各单位要深刻认识规范办税服务厅建设的重要意义,认真组织广大干部特别是办税服务厅工作人员学****规范》,宣传《规范》,掌握《规范》,落实《规范》。要运用多种形式,掀起学****宣传高潮。市局将于明年组织一次全市办税服务厅人员参加的《规范》知识竞赛,各单位要积极组队参赛。
二、要抓好规范落实试点。《规范》涵盖了环境建设、信息支撑、服务标准以及税务人员的言行举止、岗责流程建设的要求,侧重于服务规范的“软件”建设。各单位要根据实际情况,选择具有代表性的基层办税服务厅进行试点,形成指导性的经验,在本单位推广。要着力在提升服务理念和服务技能上下功夫,努力培养干部良好的行为规范。市局明年选择落实《规范》成效明显的单位召开推进会议。
三、要制订规范落实方案。各单位要按照分步实施、稳步推进的要求,制订本单位贯彻落实《规范》的方案,明确每年的建设目标和要求,与年度工作计划一并上报市局。市局每年根据重点工作需要,确定并下发办税服务厅规范化建设考核评分标准。
二○○八年九月十六日
南通市国家税务局办公室2008年9月17日印发
排版:陆益民校对:机关党委周丁荣
本规范由总则、建设规范具体内容和相关文件链接等部分组成,涵盖了标识形象、行为举止、岗责流程、信息支撑、纳税服务和服务监督等六个方面的统一要求,适用于我市国税系统所有办税服务厅及工作人员。
一、总则
为认真贯彻总局《纳税服务
办税服务厅窗口分为“综合服务窗口”和“发票管理窗口”两类。城区分局设置“综合服务窗口”和“发票管理窗口”,农村分局可将“发票管理窗口”归并到“综合服务窗口”,设置全职能的“综合服务窗口”。
办税服务厅须确定1-2个“异常处理”岗,负责处理纳税人复杂和异常涉税业务。“异常处理”岗可在“综合服务窗口”中确定,也可由值班长兼任,并设置相应的标志牌。办税服务厅涉及两个以上楼层的,每层设置不少于一个
“异常处理岗”。
有条件的办税服务厅,可设立税款经收处,实行税银一体化服务。
窗口设置以及职能图示:
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对办税服务厅的布局设施、功能区域及环境卫生统一规范。
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标准:布局合理,功能齐全,设施完备,整洁优美
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城区分局办税服务厅应设置税务人员工作区、值班长工作区、纳税人自助办税区、纳税人休息区、公告宣传区等五个功能区域。农村分局可将值班长工作区与税务人员工作区合并,纳税人自助办税区与纳税人休息区合并设立。
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☆在办税服务厅显著位置应标明工作时间,工作时间牌应当根据当地政府规定的时间及时更替。
☆防火、防盗设施。
☆有条件的单位可张贴或悬挂体现国税文化特色的书画作品,摆设花草盆景,营造积极、健康、宽松的办税氛围。张贴或悬挂书画作品,以不影响纳税公告栏等设施的布置为前提。
☆有条件的单位可配备公用