文档介绍：订单处理系统
在配送中心的业务活动中,订单处理是一切作业活动的起点,而且是一切作业活动的核心。订单工作的质量和效率,直接影响配送中心的其他作业的工作质量和对客户的服务水平。
配送中心订单处理
一、配送中心订单处理系统的概念
配送中心订单处理系统:是指配送中心完成从用户订货到发运交货,以及受理用户接受货物后的反馈要求等整个过程单据处理的功能子系统。
通常包括用户订单的接受、存货查询、存货分配、订单处理资料输出、订单异常变动处理等各项作业内容。
订单处理流程图
存货查询
存货分配
拣选单
配送单
二、提高订单处理系统运作效率的意义
降低平均订单周期的提前期
改善用户关系
降低运作成本
及时输出发货单和会计账目
三、订单处理系统的特点
是配送中心所有物流作业组织的开端、核心
其作业范围超越了配送中心的内部作业范围
其作业伴随整个配送活动的全过程
配送中心订单处理系统的信息化要求高
四、订单处理系统的一般作业程序
该图也反映了与其他子系统之间的关系如:
销售、理货、采购、输配送、财务等
订单处理与后续作业的关系
库存
效率:将大量订单资料有效的分类、汇总
效益:将现有资源(物、人、设备)作最佳分配
弹性:替代品、先进先出等的运用
拣货:订单处理的后续作业
采购:库存分配,采购信息
商品促销活动:反映在订单资料上
回库资料处理
应收帐款
配送规划
销售分析
五、订单处理面临的内容
客户
如何简化订货作业
提高订货资料正确性
快速下单
配送中心
简化接单处理
处理量多繁杂的订货资料
掌握订单进度
(1) 如何简化订货作业: 传统订货作业为巡视货架找寻缺货商品、填写缺货商品订货资料、将订货资料藉由电话、人员等方式传给供货商。然而随着经营商品品种增加,传统的订货方式将占用店员许多时间,有时供货商来巡货补货更会影响卖场作业或占用店员时间,影响店员关注在卖场管理、客户服务的主要工作。
(2) 如何提高订货资料正确性:随着商品的多元化,同一种商品可能有多种口味、多种包装、多种规格之分,面临如此多元化的商品组合,订货时常会抄错商品资料,尤其货架上已无商品时。
(3) 如何快速下单:传统下单方式:电话、传真、人员取单,这些方式常费时、费力,且资料常重复输入誊写。
零售商的订单处理内容