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公司客服部工作总结
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公司组织多项培训， 定期对员工的工作进行点评， 有力的激励了员工的工作责
任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现
在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
( 二) 严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢， 起着联系内外的作用， 客服员的服务
水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。 今年下半年以来， 我部着重加强员
工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人
员保持良好的服务形象， 加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，
提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，
并将该思想贯穿到了对业主的服务之中， 在服务中切实的将业主的事情当成自己
的事情去对待。
( 三) 圆满完成 15 收费工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础
( 四) 密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩， 但仍存在一些问题。 为进一步做好明
年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
( 一) 员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看， 客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟， 应对突发事件的经验不足， 在服务中的职业素养不是很高。
( 二) 协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接
到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
公司客服部工作总结篇三 20xx 年，是公司的开展“五心管家、五心服
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务”的一年，一年以来，客服部经历人员流动频繁的困扰，积极应对各项困难，
努力将部门工作按照公司、 服务处要求做到尽善尽美， 在公司、服务处领导的带
领下 ; 在部门全体员工共同的努力拼搏下，本部门的服务工作得到了升华，现对
一年以来的工作重点汇报如下：
一、对客户开展五心服务工作：
在公司及服务处的统一布臵和协调下， 客服部全员树立让客服感受五心服务
理念，努力按服务处的五心服务计划要求的内容，将每项五心服务落实到实处，
2015 年主要完成以下的五心服务内容：
1、建立小区宠物档案，每月发放宠物相关提示及通知，半年度根据居委会
通知协助养宠人员进行疫苗防治。
2、每季对清洁员工培训 ( 尽可能采用图文并茂方式 ) 、每月会议、每半年沟
通交流 ; 每周一次随机清查人数、首问责任制和三大纪律八项注意等相关制度的
监督执行，加强与清洁供方的沟通与联系，共同提升小区清洁服务水平。
3、在每年集中雨季来临前安排清洁工对二、三楼露台地漏排水口进行全面
清洁，保持