文档介绍：4季度患者满意度调查分析报告
4季度患者满意度调查分析报告
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4季度患者满意度调查分析报告
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大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析
2014 年 4 季度）
住4季度患者满意度调查分析报告
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大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析
2014 年 4 季度）
住院患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。
找出护理服务存在的薄弱环节 , 改进护理服务措施 , 提高医院的综合服务水平。 现将四季度住院病人满意度调查进行分析。
一、调查方式： 患者住院期间，由护理部深入病房， 与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。
二、问卷说明：
此问卷调查每份 20 项，本季度共发放住院患者问卷调查表 330 份，收回 330
份，所答项目 100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为 91%,
知晓率为 95%。
表 1 2014 年 4 季度住院病人满意度调查分析
月份
满意度
知晓率
十月份
92%
97%
十一月份
88%%
93%
十二月份
93%
96%
总计
91%
95%
表 2 2014
年各科室 4
季度满意度调查明细表
调查科室
满意度
知晓率
调查科室
满意度
知晓率
内一科
92%
95%
外三科
96%
99%
内二科
86%
95%
五官科
96%
99%
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4季度患者满意度调查分析报告
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内三科
93%
97%
妇产科
76%
87%
儿科
81%
87%
皮肤科
96%
97%
外一科
87%
96%
中医科
99%
99%
外二科
95%
97%
图表 1 2014 年 4 季度住院患者满意度与知晓率对比图
季度住院患者满意度与知晓率对比图
100%
97%
96%
95%
93%
93%
92%
满意度
90%
88%
知晓率
85%
80%
十月 十一月 十二月
图表 2 2014 年各科室 4 季度满意度调查明细表
4季度科室满意度调查明细表
120%
100%
95%
95%
97%
96%
97%
99%
99%
97%
99%
93%
87%
95%
96%
96%
96%
99%