文档介绍：接触客户
接触客户
一、电话接触
一)、开场白
二)、建立信赖感
三)、探寻需求
四)、提供方案
接触客户
一、电话接触
1 先作简单的自我介绍,使对方初步了解你电话的目的
2 通过提问了解对方的相关情况,发现需求点
3 根据对方的兴趣点和需求点,进行深入的讲解,并逐步激发
起对方的购买欲望
4 为下一次的沟通留下机会
1、开场白
上午好,李总,请问您现在说话方便吗?我是中国企业实效培训第一品牌行动成功教育集团的阳春,今天给您打电话是要给您推荐能给您企业利润增长20%以上的一套实战商业系统。我给您花2分钟介绍一下好吗?(好) 我们的品牌课程赢利模式的导师是华人首富李嘉诚先生旗下TOM户外传媒集团原任总裁,他是一个成功的企业家。这套课程是他根据自身20年成功创业经验总结而成的一套最适合中国本土企业的一套商业模式,迄今为止已经有一万多企业家走进这个课程,其中利润增长最高的为300%,赢利最快的为20天。 (没时间) 好的,那我再找时间跟您介绍一下吧,那您看是明天方便还是后天方便呢?
1 先作简单的自我介绍,使对方初步了解你电话的目的
1、请问您听说过赢利模式吗?(目的是介绍赢利模式)
2、我想您也一定很关注企业的培训,请问您和您公司参加过那些老师的培训吗?
(目的是了解客户在培训上的关注,和需求点)
3、能了解一下您参加培训最主要想解决企业的什么问题吗?(了解需求)
4、您看过李践老师的砍掉成本的12把财务砍刀吗?(目的是了解客户的
学习意识和引起兴趣)
5、假如您来参加赢利模式您最想解决企业内部的什么问题呢?(探寻需求)
6、
培训章节
2 通过提问了解对方的相关情况,发现需求点
3 为下一次沟通留下机会 李总,详细的资料我给您发一份传真给您看一下,您看完后我再跟您抽个时间跟您探讨一下。您的传真号码是多少?真心希望能帮助到您!谢谢
接触客户
A 让客户拒绝的开场白
销售人员:您好,XX总,我是行动成功国际教育集团的黄
威,请问您现在说话方便吗?
客户:什么事?
销售人员:今天给您电话的目的是想和您分享一套让企业持
续赢利的系统工具和方法。XX总,如何使企业利
润最大化您一定有兴趣,是吗?
客户常见的反映:
①不需要。挂了!
②以后再说吧。挂了!
③不要打了,一天接几十个这样的电话。挂了!
④你说!(有一点机会继续沟通,实际客户心理
上已开始封闭)
一、电话接触
接触客户
B 开场白遭拒绝的原因
①、没有说明为何打电话给客户
②、没有建立最基本的信任关系就介绍产品,让客户产生
防卫心理
③、没有明确客户是否有需求就直接推销产品
④、没有让客户意识到我们的服务能给他带来的好处
⑤、没有使用礼貌用语
⑥、当客户拒绝是,销售伙伴没有再次争取机会,而是马
上放弃
接触客户
C、开场白的基本内容
①、我是谁
②、我代表那家公司
③、我打电话给对方的目的是什么
④、我的产品和服务对客户有哪些好处
接触客户
案例:
销售人员:您好,XX总,我是黄威,行动成功国际教育集团
的,前几天我给您发过短信,请问您有印象吗?
客户:知道!
销售人员:谢谢您还记得!今天给您电话有件事想麻烦您一
下,您看可以吗?(您现在说话方便吗?)
客户:什么事?
销售人员:其实今天是有一个好消息要告诉您!
客户:什么好消息
销售人员:这个好消息就是:您企业今年的利润可能会增加
10%以上,您愿意听听吗?
客户:你说
销售人员:在说之前,我能先请教您一个问题吗?
客户:可以