文档介绍：O k e y l a 品 牌 电 商 营 销 部 门 销 售 流 程
邮寄资料:
企业营业执照副本复印
费用:
免费推广:
3、上传产品发布商
仓储人
订单确认:
再次确认订单:
打包发货:
人文关款成功表示感谢，交易愉快，并给客户送祝福语；委婉提示客户收藏
店铺，给五星好评，加关注等，欢迎下次光临 三、售中跟进
1、出库单
1） 注意区分出库单的台头，选择正确的出货商品；
2） 顾客的特殊要求（颜色、尺码、礼物等）在出库单备注中注明；
3） 结合订单详情，仔细核对出库单金额。
4） 缺货及时与顾客联系处理。需调货的通知仓库按照要求配货，各班客服之间相互交接 物流及货物的跟踪信息，做好备注工作。
快递单
1） 注意客户提出修改地址的快递单，按照修改地址发货。
2） 后台根据订单情况进行发货。
3） 制作发货信息报表，及时将发货单号填入发货。
四、售后处理
1、查件催件
1） 查件：收集好常用的快递查询网址，或直接与快递电话联系，及时回复查件客户，做 好跟进记录、
2） 催件：在店铺承诺的时间内发货，没能及时发货的，及时给客户留言或电话通知并表 示歉意。还没有到承诺时间上线催发货的，请客户耐心等待，并说明原因，及时安排发货。
2、少货
1） 查出库单底单，查看是否漏打印订单产品。
2） 查快递单称重重量。
3） 查库存数量。确实少发的，立即打出库单，需要补发的及时补发给客户。
4） 如果少货的产品金额较小，且体积小重量轻，无法查实，可以直接给顾客退款，做好 对应的单据登记。
5） 如果少货的产品金额较大，可以和顾客商量退款或补发，并给顾客道歉，做好相应的 单据登记，打印出库单据，补发。
6） 少货，要做相应的售后登记，并跟踪到交易确认。
3、错货（发错商品或颜色）
1） 先确认客户拍的商品和我们出库的是否一致，可以请顾客告知收到的货的条码产品编号。 如果一致，告知客户拍错商品，做好详细的解释。
2） 如果不一致，可以让顾客提供相应的图片，可以通过查底单类似少发货的流程查称重来 判断是否错发。
3） 错发的商品和运费比较。如果高于运费，联系顾客退换。如果低于运费，可以与顾客协 商折价处理，如果客户说不需要，那就赠送给客户，漏发的可以给客户退款或者马上补发。
4）错货过程中的退换货要做好相应的产品登记，各项数据的记录，库存数据的调整，做好
跟踪交易信息到交易确认收货。
4、运输破损
1） 客服人员在接待客户的时候必须告知客户一定要先检查商品确认无误后再签收。
2） 如果客户没有做到先检查再签收的，及时告知客户，让顾客提供图片确认破损情况， 轻微损坏给予一定的差额退款，给予的折让按照产品的10%来设定。
3） 如果是严重损坏的，让顾客退货，商量运费的承担问题，如果不退货，协商部分退款 或者全额退款，尽量降低损失。
4） 针对退货、不退货、全额退款、部分退款都要做好对应的单据记录，记录好售后信息 （客户ID、产品型号、损坏程度），跟踪对应的信息直到交易确认。
5、 质量问题
1） 客户反映质量问题首先和顾客确认是否使用不当。
2） 初步与顾客商量折价相应的金额。
3） 如果客户坚持要退换，按照顾客要求进行包邮退换。
4） 质量问题订单做好对应的售后登记，并跟踪到交易确认。
6、 投诉维权
1） 遇到投诉问题，客服人员首先不要惊慌，安抚顾客情绪，了解客服投诉的原因，区分 投诉的类别，如果是我们的问题及时道歉，控制客户情绪，给出解决方案。
2） 疑难问题立刻上报给部门主管，说明相关情况，做好投诉准备，及时的解决问题。
7、退货签收
1）检查退货产品是否正确，核对发货订单中对应退货产品的数量，确认无误后根据具体的 情况退还客户对应的退款金额，做好相应的单据库存调整；确认出现差距，查找数据出错 原因，与快递沟通理赔。
2） 退货收到后及时与顾客沟通，并做相应退款或补发等操作。
3） 做好售后服务登记，及时跟进。
4） 售后处理当日售后问题必须当天给出顾客解决方案，疑难问题三天内给出顾客解决方案， 售后问题必须整理到每日的售后登记中，并跟踪到位。
电商相关部门工作流程
一、仓储物流配送部门工作流程
1、 订单下载
将当日未发货订单下载后核对客户信息及收货地址，确认无误后将订单信息和客户信 息分别打印配货单和物流单。
2、 配货
仓库配货人员将打印好的配货单和物流单依据单据对应产品进行拣货，检查货品的质 量，配货完成后将发货单和快递单和货品放在包装盒中，做好打包准备。保持仓库内货品 和环境的清洁、整齐和卫生工作；将所有配货清理干净，做到没有灰尘和杂志等。
3、 打包
将包装盒中的商品进行核对，主要对发货