文档介绍：Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
JZ客户服务流程
烟台金智物联网科技有限公司
客户服务流程及基本运作
流程一：填写《来访客户 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
JZ客户服务流程
烟台金智物联网科技有限公司
客户服务流程及基本运作
流程一：填写《来访客户登记表》
（1）认真接听客户的咨询电话，语言亲切，一般主动问候：“您好，金智物联网科技有限公司”，而后开始交谈。
（2）通常，客户会在电话中问及产品报价、公司地址等方面的问题，客户服务人员应从容，巧妙回答。
（3）真诚地与客户进行沟通，向客户介绍智能家居知识。
（4）了解客户的职业、对智能家居的要求等相关资讯。
（5）帮助客户完成《来访客户登记表》的填写，充分识别客户需求。
（6）根据客户的具体需求，安排客服人员与其面对面沟通。
（7）约客户参观公司装修的体验馆。填写《客户档案表》
（1）客户服务人员上岗前，应进行系统培训，统一说词。
（2）广告发布前，应事先了解广告内容，以便应对客户可能涉及的提问。
（3）电话接听时，主动热情的回答问题。
（4）告诉客户公司所处位置及乘车路线等。
（5）应将客户来电、来访信息及时整理，以便与营销经理及广告企划人员作沟通交流。
流程二：制定装修方案
（1）在客服人员与客户进行深度沟通后，应在 个工作日，制定出智能家居系统解决方案草案。
（2）如果时间允许，客户服务经理应与客户做进一步的交流，多提一些建设性的问题，给客户以专业和敬业的良好印象。
（3）最后邀请客户就草案内容及有关事宜进行讨论，并得出结果。
（1）制定智能家居系统解决方案草案时，内容应该更详细、更全面。
（2）草案内容包括初步设计思路和大概工程预算，预计工程时间，如何为客户控制成本等。
流程三：签约
（1）经过与客户的多次沟通，客户确认《客户档案表》后，此时，客户服务经理必须会同技术人员共同制定出智能家居系统解决方案、工程预算、预计工期及施工计划等。
（2）如双方均无异议，首先恭喜客户选择与我公司合作。
（3）出示合同文本，逐条解释合同的主要条款。
（4）签约。
（5）补充客户档案，填写工程资料明细，跟进工程进度。
(1) 合同应事先准备好。
(2) 签约时，要从容回答客户提出的所有问题。
(3) 若客户的问题无法解决而不能完成签约时，让客户先回去，另约时间，以时间换取双方的退步及有关折让。
流程四：售后服务
(1) 保修期内，售后服务人员应注意跟踪回访客户，对客户提出的问题予以迅速、妥善解决。