文档介绍：: .
除上述因素外，用户关注度等也是影响商品质量的因素。

用户搜索反馈
用户搜索查询词后点击或购买商品的行为在用户搜索反馈系统中计为该查询词
与该商品的一次点击或购买数据。用户搜索反馈数据反应了用户对搜索结果的满
意度，同时反应了对商品的满意度。
反馈数据包括：某查询词结果中商品的点击量和下单量，用户通过搜索进入商品
单品页的平均时间，商品的搜索点击转化率。对于部分商家恶意刷搜索点击和下
单的商品，系统将其视为***商品，在排序中进行降权处罚。同时反馈数据也会
剔除这些数据。

店铺服务质量
伴随京东 POP 的发展，商家的服务质量对京东整体的体验有着举足轻重的影响。京东搜索希望将有着优质服务质量店铺的商品更多的展示给用户，商家店铺质量
评分的状况将影响该商家店铺中的商品在京东搜索的排序结果。

***
***指通过非正常手段快速提升商品在搜索结果的排序。***行为会严重影响用
户的搜索体验，对通过提升自身服务质量的商品或者卖家是不公平的。为减少作
弊行为对搜索的不良影响，被判定为***的商品将根据其***程度进行降权或者
屏蔽处理。目前京东搜索***的主要方式有：商品标题关键词堆砌、虚假交易、
重复铺货、错放类目等。具体的评判规则见附录一。***、商品质量分、店铺服
务质量分和开放平台卖家积分管理相互影响。商家的商品如果存在搜索***情
况，该商家会根据开放平台卖家积分管理规则被扣除相应的积分；卖家积分过低
会影响该商家的商品质量分、店铺服务质量分，从而影响该卖家商品搜索排序情
况。《“京东 ”开放平台卖家积分管理规则》已由相关部门颁布，其中第
二节一般违规说明中第3条和第6条详细描述了对***的具体处罚措施。

注：京东保留修改搜索规则的权利。

附录1：京东搜索***行为评判标准一、虚假交易
定义：虚假交易，是指通过不正当方式提高商品销量，妨害买家权益的行为。
举例（包含但不限于）：
1. 自己注册买家账户进行购买；
2. 朋友间不正常的相互购买（建议走线下交易）；3. 公司内部人员不正常的相互购买（建议走线下交易）；
4. 公司分销商购买（建议走线下交易或分销平台）；
5. 通过与他人协商，以不正当方式提高商品销量；
6. 通过第三方炒作平台提高商品销量；
7. 恶意使用不真实的物流单号；
8. 通过虚假发货或不发货来进行虚假交易，提高商品销量；
9. 通过搭配套餐方式或大幅度改价从而炒作销量的行为；
10. 其他非正常交易手段来提高商品销量。
处理：系统识别后对涉嫌虚假交易的订单不计入搜索排序并同时通知卖家。
申诉：卖家可在被违规处理之时起总计15天内通过线上违规申诉入口提交违规
申诉申请，京东质控部门在3-5个工作日对申诉给处理出结果。

二、错放类目和属性
定义：属性错放是指发布商品时填写的品牌、材质、规格等商品属性与商品标题
或商品描述不符；类目错放是指商品放置的类目与京东要求放置的类目不一致。
举例（包含但不限于）：
1. 将卡昂品牌的鞋子发布到达芙妮品牌下；2．将毛衣错放到“3C 数码配件市场”类目。
处理：系统识别商品错放类目和属性后，自动降低商品质量分，在搜索结果中靠
后展现。待卖家将类目或属性调整正确后，恢复排序。

三、更换商品
定义：修改原有的商品的标题、价格、图片、详情、材质等变成另外一种商品继
续出售。
举例（包含但不限于）：
1. 将 A 商品明显更换于 B 商品，例如将防辐射手机套更换为防辐射孕妇
服。1. 商品原来以套装或者组合来卖，现在单个