文档介绍：关于护患关系存在的问题及其对策
第1页，讲稿共24张，创作于星期一
一护患关系存在的主要问题
二影响护患关系的主要因素
三建立和谐护患关系的建议
第2页，讲稿共24张，创作于星期一
一护患关系存在的主历、注射时会接触到一些病人的隐私，如果护士管不住自己的嘴，那就可能引发矛盾。此外，个别新闻媒体的炒作和患者权益保护机制不健全，使护患之间的互信度大大降低。
第9页，讲稿共24张，创作于星期一
三建立和谐护患关系的建议

首先，要坚持“以人为本”的理念，更新服务观念。护理人员必须更新观念，转变服务理念，树立“以病人为中心”的思想，实施人性化服务摸透患者的心理需求，实实在在地为患者着想，让患者和家属感受到人文关怀，把优质护理落到实处。同时，护理人员要树立高尚的职业道德情操,拥有良好的医德医风，对工作认真负责，严格执行各项医疗制度；要掌握过硬的护理操作技术，及时、准确、熟练地执行各项治疗、护理措施；注重综合能力的培养，美化自身的言行举止，满足多元化知识结构的需要，为患者解除痛苦，避免因操作失误或不熟练导致患者痛苦加重或延误治疗时机，从而引发护患纠纷；要以诚待人，以心换心，把病人当亲人，努力提高自己的文化修养和道德修养。
第10页，讲稿共24张，创作于星期一
其次，要加强业务学。护理人员如不能为患者提供良好的专业技术服务就很难建立和谐的、相互信任的护患关系。因此，护理人员要不断的学习新理论、新知识、新技术，牢固掌握理论知识和操作技能，以精湛的护理技术减轻患者的病痛，促进患者的康复，赢得患者的信赖，为构建和谐护患关系打下坚实的基础。同时，要遵守操作规程，确保护理安全。医疗行业所制定的各项规章制度是规范护理人员的行为准则，更是保证医疗、护理安全，确保医院生存和发展的基础。因此，护理人员要认真学习和掌握有关制度的内容，自觉执行医院的各项制度,严格遵循护理操作规程，确保护理安全。再次，要进行礼仪培训，进一步规范行为举止，使护士的个人形象和医院的整体形象有机结合，使患者心情舒畅，增强护患亲和力。
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三建立和谐护患关系的建议

首先，要提高沟通艺术。因为在有的护患纠纷中，护理人员的操作并无过失，仅由于护患双方缺乏沟通导致缺乏相互信任和理解。因此，护理人员要正确运用沟通技巧与患者进行有效的交流，特别要谨言慎行，避免因为语言行为的疏忽而造成护患纠纷。护理人员的语言行为应做到讲原则，讲感情，讲场合。合适而亲昵的称谓是护患之间感情交流的桥梁，护理人员与患者交流时，应用敬语，态度诚恳谦和，对患者提出的问题应做到有问必答，耐心倾听，解释到位。其次，要根据社会地位、文化层次、信仰、年龄及对疾病治疗的需求不同实施相应的护理，要注意因人而异。对性格急躁、情绪不佳的患者，言语要温和委婉；遇有患者出言不逊时，应宽容忍让。避免与患者发生争执。再次，要学习心理学知识。护理人员不仅要掌握必要的心理学知识，而且要用乐观、向上、稳定的态度去感染患者，并善于倾听，诱导患者交谈，真正体现出对患者的关心，从而使患者敞开心扉，展现内心世界，建立良好的护患关系。
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三建立和谐护患关系的建议

护理人员要时刻站在病人的角度为患者着想，急病人之所急，想病人之所想，解决患者的实际问题，将人文关怀渗透于护理服务的各个环节，真正把“以病人为中心”做到实处，优质护理得到更好地落实，满足病人的合理需求。同时，要加大对患者和家属进行法制宣传教育的力度，培养患者正确规范的就医行为和道德，积极主动配合医护人员进行诊疗活动，遵守就医程序和医院有关管理制度，努力建立互患之间互相信任互相尊重、互相理解、互相帮助的和谐关系。
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三建立和谐护患关系的建议

医疗和护理是两个不同的学科，有着各自独立的体系，在临床医疗过程中两者是密不可分的，只有医生和护士协调统一，才能满足患者各方面的要求，提高医疗水平。理想的医护关系模式应是：交流 —协作—互补型。医护之间应针对患者的症状、治疗方案、治疗措施多沟通，交换意见，护士要根据患者的不同护理级别来书写护理记录，要准确、具体地记录患者病情变化，反应患者的真实情况，掌握患者病情变化的第一手资料，为临床医生的治疗工作提供可靠依据。医生应及时将立即执行的医嘱传递给护士，在处理医嘱时签名一定要注意护士执行时间与开出医嘱时间基本一致，以免因此引起医疗纠纷。同时，要严格限定口头医嘱范围，护士应负责督促医生补记医嘱，除特殊情况外，拒绝执行任何口头医嘱，如发现医嘱有错误或