文档介绍：关于护患沟通技巧1
第1页，讲稿共39张，创作于星期一
沟通是成就护理事业的顺风船
沟通从心开始
用心灵守护我们的病人
用心灵呵护我们的事业
第2页，讲稿共39张，创作于星期一
护患沟通技巧 神经页，讲稿共39张，创作于星期一
护患沟通技巧－其它沟通技巧
沉默－－给对方思考的时间，令人感到舒适与温暖，尤其是在对方有焦虑或不愿答复时。会让对方感到你很能体会他的心情，真心听取他的意见，自己的愿望受到尊重。
自我暴露－－一般人比较愿意和开朗的人相处，井向能与他分享自己的感受。因而你可以结合自己的经历和生活来交谈，或者把你自己对该情境的想法和感受与对方分享，但要不带判断性和威胁性。
第14页，讲稿共39张，创作于星期一
护患沟通技巧－治疗性沟通
治疗性沟通是一般性沟通在护理实践中的具体应用，由于这些具有服务精神的、和谐的、有目的的沟通行为可以起到治疗的作用，因而称之为治疗性沟通。
信息发出者与接受者是护士和病人
沟通的事物是属于护理范畴以内的专业性事物
沟通的目的是为病人健康服务、满足病人需要。
第15页，讲稿共39张，创作于星期一
护患沟通技巧－治疗性沟通
治疗性沟通的原则：
－交谈应有目的与有特定专业内容的
－交谈时应注意结合患者的心理、社会特点
－在交谈过程中应注意建立和不断加强良好
的护患关系
第16页，讲稿共39张，创作于星期一
护患沟通技巧－治疗性沟通
准备与计划阶段：
－复载，了解过去的病历、
诊断、治疗、护理诊断及护理计划等
－参阅有关此次疾病的诊疗情况
－向其他医护人员了解本病的有关情况
－写下几个你准备提出的问题．以便集中
话题，达到交谈的目的
第17页，讲稿共39张，创作于星期一
护患沟通技巧－治疗性沟通
收集病人资料，进行交谈的 5 个阶段：
－准备与计划阶段
－开始交谈阶段
－引导交谈阶段
－结束交谈
－做好记录
第18页，讲稿共39张，创作于星期一
护患沟通技巧－治疗性沟通
开始交谈阶段：
－有礼貌地称呼对方
－作自我介绍
－为病人说明本次交谈的目的和大约所需
的时间
－告诉病人在交谈过程中，希望他随时提
问和澄清问题
第19页，讲稿共39张，创作于星期一
护患沟通技巧－治疗性沟通
引导交谈阶段－－鼓励病人说话
－复述
（1）分担观察所见
（2）理解病人的感情
（3）选择性反映
（4）使用沉默
（5）给予信息
第20页，讲稿共39张，创作于星期一
护患沟通技巧－治疗性沟通
结束交谈－－在结束时，把交谈的内容小结一下，并要求病人提出意见以核实其准确性。可以相约下次交谈的时间和内容。
做好记录－－最好在交谈间歇及时记录，以免以后记录时遗漏、应告诉病人，记录是为了做好护理计划。有些隐私的内容应注意保密。
第21页，讲稿共39张，创作于星期一
护患沟通实践－－对护士的要求
充分地评估病人的整体情况－－生理、心理、社会关系、职业、宗教信仰、家庭情况、经济收入……
把握第一次接触，重视每一次接触，赢得主动
培养敏锐的观察能力，“看”到语言背后的“潜台词”
努力完善沟通交流技巧
第22页，讲稿共39张，创作于星期一
护患沟通实践－－对护士的要求
专业知识与技术过硬－－赢得病人的信任
以病人为中心，换位思考－－充分的理解病人
充分调动非语言性行为：
－整洁、自信的外表
－微笑、亲切的表情
－温柔、体贴的语言
－轻盈、熟练的动作……
第23页，讲稿共39张，创作于星期一
护患沟通实践－－得体的称谓
努力记住患者姓名，争取主动
辅以修饰，满足患者心理
注意时机，灵活应变
坦诚相待，不卑不亢
第24页，讲稿共39张，创作于星期一
护患沟通避免“七不”
不讲不文明的生冷话
不着边际的外行话
不顾后果的刺激话
不负责任的议论话
不留余地的过头话
该说不说的道歉话
该说不说的解释话
第25页，讲稿共39张，创作于星期一
护患沟通实践－－特殊情况下的 沟通交流技巧
患者生气发怒时
－首先证实病人是否在生气或愤怒
－“我能理解你的心情”，接受他的愤怒
－分析生气发怒的原因
－最主要的是不能以你自己的愤怒来对待
愤怒，有效地处理病人的意见和要求和
重视他的需要是较好的办法
第26页，讲稿共39张，创作于星期一
护患沟通实践－－特殊情况下的