文档介绍：护患沟通技巧
上海XX医院护理部 XXX
前言
良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理过程中一个重要的部分。
护理工作离不开人际之间的交流与沟通,护士除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息外,在按护理程序护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通,有效的沟通能增进护患间的相互理解,提高信任度;减少护患矛盾。因此护理人员掌握一些常用的沟通技巧并合理应用十分必要。
什么是沟通?
什么是护患沟通?
什么是沟通?
沟通是“两个或两个以上的人之间的思想交流”
沟通是“所有的人们之间相互影响的过程”
沟通是“分享或传递思想和感情的过程,这个过程有一种动态的力量,它能深深地影响人际间的亲密程度。”
人生的品质是取决于他的沟通能力。
人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的,人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。
什么是护患沟通?
护患有效沟通是指护患之间确切无误的信息交流,是保证护理程序顺利实施,对病人进行系统的全方位护理的首要环节,对顺利完成护理措施至关重要。
护患沟通的特征
专业性和工作性的沟通
特殊信息内容的沟通
多渠道、范围广的沟通
需要运用多学科知识所进行的沟通
具有一定道德和法律意义的沟通
以病人为中心的沟通
沟通的形式
语言沟通
非语言沟通
语言沟通的定义
定义:使用语言、文字或符号进行的沟通。
语言沟通的类型
书面语言:是以文字及符号为传递信息的工具,即写出的字,如报告、信件、文件、书本、报纸等。书面沟通不受时空限制,具有标准性及权威性,并便于保存,以便查阅或核对。
口头语言:以语言为传递信息的工具,即说出的话,包括交谈、演讲、汇报、电话、讨论等。