文档介绍：提高医患沟通质量
2015年12月
肺病科
嘉兴市中医院
1
2021/7/20 星期二
目录
CONTENTS
1
主题选题
5
对策拟定与实施
6
4
8
效果
何丽美

沈爱娟

王海明

王群苹

吴灿

沈爱娟

何丽美
现状把握
03
肺病科
嘉兴市中医院
11
2021/7/20 星期二
PART 3
现状把握
与主题相关的流程图
患者入院
患者
出院
病情评估
入院病情介绍
初步诊疗告知
检查治疗
再次病情告知
检查治疗
病情评估
活动重点
PART 3
现状把握
-5
-3
-2
-1
0
平均扣分
1、医生告知您的主要负责医生（主治医生）情况
2
6
10
32
-
2、医生告知您得病的可能原因
1
20
18
6
6
-
3、医生入院时告知您的疾病初步诊断情况
2
8
10
30
-
4、医生入院时告知您需要检查的项目、原因情况
3
18
19
10
-
5、医生入院时告知您大致的医疗费用
6
13
17
14
-
6、医生入院时询问您对医疗费用的承受能力
2
9
12
16
13
-
7、医生入院时告知您治疗方案的利弊
10
16
15
9
-
8、医生入院时给您提供其他的治疗方案
8
15
18
9
-
9、医生住院期间告知您检查结果的情况
1
3
28
18
-
10、医生住院期间能详细解释您的病情
2
8
20
9
13
-
11、医生告诉您用药方法及注意事项
1
6
15
20
9
-
12、医生告诉您可能的药物不良反应
2
6
16
18
10
-
13、医生告知您生活注意事项情况（如饮食）
4
19
17
10
-
14、医生告知您疾病的可能发展情况
1
17
18
14
-
15、医生告知您大概的住院时间
1
7
22
20
-
16、医生回答您的问题的态度、语气
4
10
10
18
12
-
17、医生问诊、查房的时间
4
13
21
10
12
-
18、您知道所患疾病及轻重程度
6
16
18
10
-
19、您知道所患疾病日常的保健知识
3
14
9
20
7
-
20、您知道了一些药物知识或者用药知识
9
10
16
15
-
样本量=50
PART 3
现状把握
PART 1
项目介绍
15
12
9
6
3
0
12
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15
14
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某某某数据统计图
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PART 1
项目介绍
大数据精确定位客户需求
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