文档介绍：售后服务协议书
甲方： XXX（以下简称甲方）
乙方： XXX（以下简称乙方）
为了及时、有效地服务用户，乙方愿意接受甲方的全权委托，同时承诺：合法经
营，承担对产
售后服务协议书
甲方： XXX（以下简称甲方）
乙方： XXX（以下简称乙方）
为了及时、有效地服务用户，乙方愿意接受甲方的全权委托，同时承诺：合法经
营，承担对产品售后服务的责任和义务，持续保持双方的市场竞争力。
为使甲方销售的所有船用产品在 XX 地区得到优质的服务，甲乙双方本着互惠互
利的原则，经友好协商达成如下协议：
一、甲方授权乙方作为甲方在 XXX 地区的服务商，负责甲方所有船用产品在该
地区的售后服务工作。
二、授权时间为 6 年，从 2019 年 12 月至 2025 年 3 月止。
三、甲方的权利和义务
、甲方应对乙方进行甲方所销售的各种产品的商务和工程技术定期培训和支持，并把服务商一起组建成国内的售后服务网络。
、甲方应提供甲方所销售的各种终端设备的备板、备机以及各种易损元器件给乙方，以便能够为用户提供更优质的服务。
、甲方每年付给乙方售后服务费。 （服务费根据甲方在该地区的销售情况由双方
另协商而订）。
、甲方根据相关服务部门，顾客等投诉作为乙方履行双方协议的凭据，若多次遭到投诉或者严重损坏甲方声誉和形象的，甲方有权向乙方追究责任。
四、乙方的权利和义务
、乙方应在本地区域对甲方所销售船用终端产品进行售后服务。
（ 1）在既定区域内收到用户的报修通知后在立即响应，渔船回港 2 小时内到达
现场， 4 小时内应处理完毕，并根据用户的维修情况如实填写维修记录单。若规定时
间内无法处理完毕，应先提供备机供用户应急使用，待问题解决后将设备归还用户，
收回备用机。
2）除人为外，产品终端在保修期内，乙方不可向用户以任何名义和方式收取任何维护费用。
3）保修期外可收取材料费用，按照甲方发布的统一标准的维保价格，终身维
护。
4）设立 72 小时服务热线，及时响应客户要求。
、乙方应及时对终端设备备机、备板及元器件进行清查，如有坏的应及时向甲方更换，以免耽误用户的正常工作。
、乙方应及时协助甲方在本地对用户的操作培训等事宜。
、乙方应在签署本协议后，立即建立和完善售后服务机构，并符合下列条件：
服务方式和门店符合甲方规范；
基本营业要求：具备维修场地、备件仓库、维修工具和