文档介绍：一汽-大众经销商管理系统操作手册
管理服务部
2016-10
目录
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第一章市场7
商家管理12
回访设置220
回访模板设置221
回访分配223
二手车回访225
活动回访227
潜客回访229
维修回访231
销售回访234
战败回访236
回访统计分析239
客户关怀业务操作描述240
生日提醒240
年检提醒242
质保提醒243
自定义关怀提醒245
流失预警设置247
流失管理248
预约业务操作描述249
预约单管理250
预约设置252
首保预约253
网络预约254
常规保养255
行动预约255
第五章 大客户管理257
大客户操作描述257
销售大客户257
维修大客户258
大客户跟踪计划管理259
大客户行为预警设置259
维修大客户预警260
前言
DMS（Dealer Management System）是经销商管理系统，经过十几年的发展，奥迪品牌经销商DMS系统主要包括DS-ERP、DS-CRM和透明车间。基于原系统关联关系
复杂、用户相对独立、技术陈旧等问题，2015年一汽-大众汽车有限公司管理服务部启动DMS系统升级项目，将系统的架构、数据库、开发平台、权限等进行统一管理，结合新的销售流程和服务流程，对系统功能和流程进行优化整合，旨在更好的支持经销商的日常业务。
从下图中，可以看出本次DMS升级项目的主要变化及优势。通过功能优化和整合，DMS系统主要涵盖了销售、客服、市场、金融、大用户、服务、备件、索赔、精品附件、二手车、会员、车间、财务等13个主要的功能模块。同时，搭建了统一的运维平台，方便经销商的问题反馈，监控服务器状态，降低经销商的IT运营成本。
DMS系统操作手册一套共3本，其中第一本5章，分别是市场、销售、金融、客户服务、大客户；第二本4章，分别是服务、透明车间、索赔、备件；第三本7章，分别是精品、会员、二手车、财务、专用工具、系统管理、运维管理平台。
市场
业务流程操作描述
流程目的: 通过该模块管理经销商内部活动全过程，为后续数据分析做支撑。
流程描述：通过对活动建立，签到、集客导入、活动总结等流程，管理活动发布，监控市场活动收集集客效果，及其他协同部门配合。
前续流程：无
后续流程：添加财务信息上传至FI平台
『菜单路径』市场→活动管理
初始界面：
功能描述：
市场专员可在该功能维护活动的全过程，包括建立、签到、导入集客名单、添加活动总结内容等。
页签说明：
【未开始】：显示未到开始时间的活动
【进行中】：显示已到开始时间但未到结束时间的活动
【已结束】：显示已到结束时间的活动
【全部】显示所有活动
操作说明：
新建活动：
点击【新建】进入活动新建界面，填写相关信息，可点击邀约商家后的【选】选择本次活动所需的供应商；如本次活动需要其他部门进行客户邀约协助，点击负责邀约部门字段后的【选】进行部门选择，选择后该部门的人员可以在邀约管理中查看到此活动并进行邀约；
注意事项
点击终止邀约后，邀约管理中的该活动邀约名单不会再新增客户。
查看邀约名单：
在进行中或已结束的活动当中，选中列表中的活动，点击最右的【邀约名单】按钮，可查看在邀约管理中已经邀约成功的客户名单，并可在活动开始时进行签到
查看集客名单：
在已经结束的活动中，选中列表中的活动，点击最后的【集客名单】按钮，可导入本次活动获取的集客信息，导入后可在ADC集客分配中，又ADC经理分配进行下一步销售流程，在本功能可实时查看导入集客的流程节点。
注意事项
导入模板可在导入集客页面点击【导入】按钮中进行下载。
『菜单路径』市场→邀约管理
初始界面：
查看活动详细：
点击列表中活动最右侧的【详细】可查看本次活动的详细内容
活动客户邀约：
【第一步】点击列表中活动最右侧的【邀约】可进行该活动的客户邀约。
【第二步】可使用提供的搜索条件，根据页面上方的邀约范围进行自主邀约
【第三步】在搜索完的客户中，点击右侧的【邀约记录】进行邀约判定，点击【成功】后，该客户会进入活动的邀约名单中。