文档介绍：政务新媒体管理办法
公共关系之内部沟通案例
“找个伙伴”
——佛罗里达州西佛罗里达大学
1993年1月，西佛罗里达大学社区遭受了令人心惊的悲剧：一名女生晚自习下课后在校园里被奸杀。面对校园杀

第一，各级政府面对和运用媒体的时候要有组织性。政府的公共行政的目的是加强对媒体传播机制的完善，进一步了解人民群众的意愿，为公共决策供应切实可行的依据；另一方面，推动政务的公开，增加公众参加的渠道，协调公众的意见。所以政府的一项政治任务就是宣传工作，为政府做宣传是一件严厉的事情，因此，公布信息这件事就是一种严厉的组织行为，而非个体公务人员和媒体的交往。政府应当标准组织的行为，设立相关的组织机构来处理与媒体相关的工作，比方各级政府的传部门、新闻发言人等，一旦有媒体需要，该组织机构人员就要出来应对。
其次，政府的宣传要有规划性。除了政府的宣传部门，政府其他机构很少有主动和媒体打交道的意识，信息互动方面表现得很被动。随着社会的进展，政府机构虽然意识到这个问题，但仍在新闻传播和信息公布方面有很多问题：缺乏规划、盲目随便、官话套话比拟多、缺乏沟通技巧、无效率且宣传渠道较为狭窄，网络政府的构建机制仍旧不健全。2022年，各级政府实行了新闻发言人的制度之后，说明政府与媒体打交道进入制度化治理的新时代，而政府信息公开制度则
要求政府的信息传播和新闻宣传要组织规划。组织规划就是依据政府的工作目标，全面打算年度和媒体进展哪些对接，开展哪些工作，进展哪些宣传，公布哪些信息，安排多少次领导和媒体的见面采访，建立关系媒体、记者网络，制定宣传和信息公布的打算以及公共危机媒体治理预案等。

第三，政府对媒体的治理要有制度性。政府宣传要严格遵循相关法律法规，确保政府与媒体的关系运作安全、安康高效。各政府机关依据自己的特点制定相应的制度，例如，新闻公布的媒体选择、联系方式；公布的审批权限，公布程序；日常媒体沟通制度；与媒体接洽的新闻负责人；新闻纪律，未经许可任何人不得代表机关、组织承受记者采访；留意爱护机关机密及个人隐私；制定新闻活动经费预算、记者接待标准等。只有制订了制度，才能表征新闻宣传和信息公布有序有度、意义明确、技巧到位。
第四，政府媒体公关要有专业性。专人做专业事。政府应当乐观培育宣传部门工作人员的公关意识，常常与媒体大交到的人（如新闻发言人），要具备良好的素养和专业力量，详细包括：坚决立场，有原则，顾全大局；写作力量强，学问面广；精通计算机的应用；有筹划、组织、沟通、协调的力量；公关人员要有亲和力，形象好、气质佳，稳重，心理素养强；要了解媒体的特征，，熟识传播媒介的操作，有新闻洞察力和评价力量；工作方法要专业等。
“凡事预则立，不预则废。”因此，政府公关要讲求原则。遵照公关礼仪的原则，总结出政府对待媒体应遵循以下几个原则：
第一，敬重。把敬重放在第一位。媒体有自身的特点、思维规律、行事风格和外行人不了解的嬉戏规章。政府要做到从掌握媒体到效劳媒体的转变，比方，媒体合理的采访要赐予乐观的回应；不合理的采访要有权拒绝，有礼有节，合理解释。政府和媒体的公信力需要双方一起打造，两者是建立性的合作伙伴关系。敬重媒体，才可能得到媒体的敬重。

其次，主动。政府想要把握主动权则必需有主动和媒体打交道的意识。信息时代，媒体的传播速度更快捷便利，政府想要透亮化，就要主动联系媒体，公布正面消息。要了解媒体动向、记者的需求，主动与媒体通气，开展良好的互动。媒体的宣传的包括政府的政策措施活动安排等等，政府有关组织人员要主动和媒体接洽，邀请局部媒体来参加并宣传。媒体作为公共资源的一种，要乐观寻求合作，为政府做宣，才能保证媒体乐观协作，不乱宣传。
第三，诚信。孔子说：“民无信不立”。哄骗媒体就等于是哄骗公众。媒体是政府的“喇叭”，政府所说的话必需是实话，才能够获得民众的信任和支持。失信于媒体就等于失信于天下，对媒体提出的质疑要全部解答，相互沟通，而不是回避。
第四，友好。“合则两利，斗则两伤。”政府和媒体要友好相处，以友好建立信任，从而进展两者互利互惠的关系。合作双赢，政府应当乐观与媒体合作，进展友好关系，切不行与媒体敌对，无视媒体的力气。
第五，适度。适度原则就是要求政府与媒体保持适宜的