文档介绍：电力呼叫中心解决方案
电力呼叫中心需求
电费查询，包括电费额明细( 总计及各电表的计费) 。
电费单查询。提供某一时间段内的电费明细单，包括时间，费率，附加费，本单总费等项内容。
电费催缴，在系统管理员设定的时间段内对欠费的用户催缴电力呼叫中心解决方案
电力呼叫中心需求
电费查询，包括电费额明细( 总计及各电表的计费) 。
电费单查询。提供某一时间段内的电费明细单，包括时间，费率，附加费，本单总费等项内容。
电费催缴，在系统管理员设定的时间段内对欠费的用户催缴若干次。
提供传真查询。
根据用户选择转人工坐席处理。
电力调度会议（可选项）
电力调度录音监控（可选项）。
电气故障的报修电话热线服务及统计
投诉的自动受理及自动通知。
自动转接人工坐席由电力专家提供特殊服务。
设立投诉电话热线及统计。
查询国家及地方政府的有关电力方面的政策、文件、规定、措施等信息。
设立Web 服务器提供电力局网页发布或Internet 互联网查询（可选项）。
银行和供电局的互相自动转帐（即委托银行代收电费）。
电力呼叫中心基本业务
用电业务受理、电力业务咨询、电力业务查询、电力故障报修、客户投拆建议、客户欠费提醒、客户回访和满意度调查、电话徼费等。
电力呼叫中心功能
自动语音应答、智能选择座席、人工座席应答、来电号码的显示和客户资料的自动弹出、客户资料的电脑查询和录入等。
电力呼叫中心系统
应完全实现呼入控制、业务处理、数据管理的相互独立，可基于voip技术的电信级接入平台ip融合通信服务器设备和层次化系统结构。
中心业务在逻辑上可由呼叫接入层、业务控制层、业务支撑层构成。系统各层之间应采用标准协议或aspi方式封装，具有相当的独立性。
层结构的底层方案设计，不仅应考虑到平台的业务扩展能力，同时 也应为新型终端设备的接入留有足够的余地。
电力呼叫中心拓朴图
《呼叫中心联姻行业应用》专题链接：
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