文档介绍：儿科护患沟通技巧
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2020/11/13
引子
我想请问每一位新同事：
来到儿科/新生儿科，最想学到的是什么？
学会打针、抽血
要想学会打针、抽血，首先要学会沟通。
沟通不良，连小孩子都摸不着，别说打针抽血了！
懂事的孩子，应该知道只有身体健康才能保证学习优秀，你要安心养病，争取早日康复，我们护士阿姨都认为，凭你的好学和努力，一定能很快迎头赶上的。你自己说呢？”孩子懂事的点点头，表示立刻吃饭。
安慰性语言
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案例2
2、当家长提出各种问题，因人而异，恰如其分的回答。
病房收治了一个力气特别大，又胖的8个月左右小男孩，静脉穿刺难度较高。好不容易在脚上打上留置针，固定好后，家长却言辞激励的表示：患儿的脚裹得太紧，太别扭了，会让孩子脚扭伤、脚趾缺血的。当时护士就以冷静、坚定的态度解释到：“你好，您的心情我们十分理解，但是我们的固定方法是专业的，脚摆放的是解剖位置，是不容易扭伤的，脚趾甲红润，也代表没缺血，请您放心。”一番话避免了一触即发的护患矛盾。
解释性语言
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2020/11/13
一道思考题
Q：护士准备给一位4岁的小男孩打针，下列哪项护理语言最有帮助？
A：“你会觉得有点疼，但你是一个小男子汉，我相信你很棒的，不会哭的对不对？”
B：“你已不是一个婴儿，我知道你不会哭。”
C：“可以让你的妈妈握住你的手。”
D：“如果你表现好，我就奖励你小红花。”
赞美性语言
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护患沟通中的“六个一句”
入院时介绍多一句
操作时说明多一句
晨间护理时多问候一句
操作前多解释一句
操作后多安慰一句
出院时多关照一句
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2020/11/13
促进有效沟通的技巧——沟通的方式
非语言沟通
形体语言：包括点头、手势、抚摸、握手、依偎、搀扶、拥抱等。
书面形式：健康教育，预防保健知识的宣传等。
面部表情：始终面带微笑地投入工作。
眼神：学会用目光启动交往，用眼神表达反应。
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有时，护士的一个微笑，眼神，手势胜过几句话语。
新生儿的患儿不明原因的哭闹，我们可以给予适当的拥抱、抚摸，增加患儿的安全，可能会带来意想不到的效果，缩短护患之间的距离。
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2020/11/13
促进有效沟通的技巧——注重第一印象
第一印象发生在护患沟通的最初阶段。良好的第一印象，对良好的护患关系的建立起着事半功倍的作用。建立良好的第一印象应注意以下四个方面：
自我介绍
记住患者的姓名，选择恰当的称呼
介绍护理单元
注意外在形象
仪表：84%人对人的第一印象来自于他的外表。
体态：健康、有教养、自信
站姿：状态
坐姿：修养、气质、个性
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2020/11/13
案例
一个10天大的患儿因黄疸收治于新生儿科。护士与家属办理入院手续。
护士：你好，我是新生儿护士小刘，宝宝因为黄疸入院，现在需要办理入院手续，请问你是宝宝的哪位啊？
家属：是宝宝爸爸
护士：爸爸是吧，妈妈叫什么名字？
家属：某某
护士：好的，来，我们一起来核对一下宝宝信息（核对双手腕带），请问知道宝宝性别吗？
家属：男孩
护士：（打开尿片核对宝宝性别，并检查患儿全身皮肤情况。）宝宝全身的皮肤黄染，臀部皮肤有点红，蓝光照射后大便次数增多可能红臀会加重，不过住院后我们会根据宝宝皮肤用护臀膏保护宝宝皮肤，这个你不用过分担心。
护士：（登记入院信息登记表、交待住院需知、探视卡、自费单项目解释及签名。）好的，现在我这边的手续就给你办好了，我现在进去给宝宝冲凉然后衣服会给回你，宝宝冲完凉医生会全身检查宝宝，然后出来跟你交待整个治疗过程及注意事项，请你坐在前面的座椅上稍等一下。
案例
一个10天大的患儿因黄疸收治于新生儿科。护士与家属办理入院手续。
护士：你好，我是新生儿护士小刘，宝宝因为黄疸入院，现在需要办理入院手续，请问你是宝宝的哪位啊？
家属：是宝宝爸爸
护士：爸爸是吧，妈妈叫什么名字？
家属：某某
护士：好的，来，我们一起来核对一下宝宝信息（核对双手腕带），请问知道宝宝性别吗？
家属：男孩
护士：（打开尿片核对宝宝性别，并检查患儿全身皮肤情况。）宝宝全身的皮肤黄染，臀部皮肤有点红，蓝光照射后大便次数增多可能红臀会加重，不过住院后我们会根据宝宝皮肤用护臀膏保护宝宝皮肤，这个你不用过分担心。
护士：（登记入院信息登记表、交待住院需知、探视卡、自费单项目解释及签名。）好的，现在我这边的手续就给你办好了，我现在进去给宝宝冲凉然后衣服会给回你，宝宝冲完凉医生会全身检查宝宝，然后出来跟你交待整个治疗过程及注意事项，请你坐在前面的座椅上稍等一下。
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案例
5个月大的患儿因肺炎收治于普儿科。在陌生的