文档介绍：年终工作总结及明年工作计划(店长工作总结及计划！（参考）)
年关将近，各企业进行清算、盘点、审核的时刻也到了。身为药店店长的你是否正在为工作总结及来年计划发愁呢？辛辛苦苦忙活了一年，门店的成绩究竟该如何展示呢？职场闯年关，可是马虎合用药、品类分析有计划的进行培训，每两周一个病症知识及相关用药学****提升店员的业务能力。
，考核后注意跟踪评价，同时结合日常销售指标分析其学****效果。
，实行老带新、一帮一的学****方法。
，使新员工正确掌握顾客心理，合理推荐药品，提升门店整体服务水平。
亲情化服务管理
存在问题：
。主要表现在顾客进店时如果店员手中有基础工作未完成，虽然能主动打招呼但不能立即放下手中的工作接待顾客；其次在顾客等待取药或等待代划卡时不能主动为顾客拿凳子让其休息。
。
提升措施：
年XX店将以加强业务知识培训为主，以心理教育为辅，店长负责每周与每位店员谈一次话，加强员工的责任心，使其从心理上重视我们的工作，培养工作耐心，提升顾客对我们的满意度。督促营业员严格按照服务流程售药，防止任何服务事故的发生。
，应顾客之所应，急顾客之所急，积极为顾客调拨其所需药品；看见顾客立即放下手中的工作以顾客为主；为身体不好的顾客提供一把椅子；为口渴的顾客提供一杯水，很可能他就会成为你的忠实顾客。
（大多数是病人或病人家属），所以在日常与顾客沟通时应注意技巧，要学会换位思考，掌握顾客心理，尽量不要正面反驳顾客的话，让顾客体会到被尊重同时还能感到你是在为他考虑。
（五）商品管理
库存管理
2022年XX连锁店现库存金额为XX万元，库存品种数为XX品，库存周转率为*次，断货品种数为*。
存在问题：
，库存周转率较低。
，与门店销售不成比例，导致部分商品积压，近效期商品较多。
提升措施：
，对部分6个月不动销及库存量较大的品种组织调拨，精简库存。
，对近效期年同时销量较小的商品组织调拨或促销，减少近效期的产生。
商品结构调整
存在问题：
。
。
提升措施：
,同时补充保健品库存。
、心脑血管知识的培训和学****每周组织一次对保健品及心脑血管知识的培训，并总结每一个品种所针对的疾病，同时整理成材料，在店内反复加强学****使每个人都熟练掌握。
，通过分析对不动销品和库存量较大的品种，同时对其卖点进行学****从而减少问题品种的产生。
，对顾客需求单门店无货的品种积极调拨，同时提报要货计划；对顾客需求但公司未经营品种，及时反馈给公司建议引进；对顾客需求但公司无法引进品种及时寻找替代品种减少顾客流失。
品类管理
存在问题：
；。
提升措施：
，提升对品类分析的重视程度；
。根据周边市场环境确定推荐主次。对门店经营品种进行分析，择优提报，逐渐将不占优势的品种淘汰。
，同时分析培训后每位店员的销售情况，留档备查，1-2个月后继续对销售情况再次跟踪，对销售不符合推荐次序的人员沟通，寻找原因，使其尽快提升。
非药品销售
存在问题：
，无强烈的推荐意识；