文档介绍：企业文化征文范文（多篇）
浅 谈 旅 游 酒 店 企 业 文 化 建 设
长航大酒店 王勤 冯吉
企业文化是企业的灵魂，是推动企业进展的不竭动力。它包含着特别丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价。不仅如此，酒店既有的价值链打算了“效劳”不仅表达在员工对客人的效劳，也表达在酒店对员工的效劳以及员工相互间的效劳上，只有这样才能确保员工的满足度和忠诚度，进而确保客人的满足度，实现企业的利润目标。将“效劳”作为旅游酒店企业文化的核心价值观对于提高酒店效劳质量、增加竞争力具有重要的现实意义。
三、核心价值观的表现、传达与强化
核心价值观必需通过有形要素和载体加以表现、传达，使其渐渐深入人心，成为企业员工行事的指南和行为准则，结合长航大酒店工作经受，主要可以从以下六个方面来表现、传达和强化旅游酒店的核心价值观：
1、合理的组织机构。恰当的组织机构有利于表现和强化企业的核心价值观。以
“效劳”为核心价值观的酒店通常采纳扁平的、倒金字塔型的组织机构。与传统的金字塔式的治理等级制不同的是，这种扁平的、倒金字塔型的组织机构通常将客人置于金字塔的塔尖，以前被认为处于最底层的效劳人员被置于较高的位置，中层治理人员、总经理则为效劳人员的工作供应必要的帮忙和支持，处于金字塔的底部，这种治理体制充分表达了“员工第一，顾客至上”的核心价值观，畅导以人为本的效劳意识和效劳导向。扁平型的组织机构则具有更强的敏捷性和适应性。
2、人力资源治理体制。核心价值观为酒店人力资源治理与开发指明白方向，同时，人力资源治理体制在某种程度上表达着酒店的核心价值观。在以“效劳”为核心价值观的酒店里，无论在聘请员工、培训员工、鼓励员工、晋升等方面都遵循和表达其既定的价值观。员工的聘请以效劳于顾客为动身点，选择员工时看重考察员工的效劳意识、效劳态度及其共性与力量是否符合效劳工作的需要；员工培训旨在帮忙员工更好地效劳客人及其自身进展；员工考评不光注意其工作效率，更着重测评其对客效劳质量以及对客关系进展的力量。人力资源的开发与治理都表达和强化着其以效劳为核心的价值取向。
3、物质环境。物质环境不仅指客人所感受到的酒店环境与气氛，还包括员工的工作与生活环境。环境的营造应当表达并且强化其核心价值观，使其成为企业文化的一种外在表现形式。详细地，在酒店外部环境营造和内部装修、布置等方面主要从客人的安全、舒适、便利动身，细节表达人文关心。同时，酒店还应努力为员工营造安全、清洁、舒适的工作和生活环境，无论是员工的工作间，员工通道、员工电梯以及员工宿舍都力求做到环境干净、舒适，设施齐全，配备良好，使员工在工作中能够获得身心的满意与愉悦，从而更好地效劳于客人。
4、规章制度及工作流程。可通过合理的规章制度及工作流程来表达和强化酒店的核心价值观。在以
“效劳”为核心价值观的旅游酒店在制定规章制度及工作流程时到处以客人为导向，同时将员工的操作状况