客服个人工作总结.docx

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客服个人工作总结
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2022客服中心年终个人工作总结
20xx年4月，集团公司重新改制，成立了西宁供水热线雏形。
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2022客服中心年终个人工作总结
20xx年4月，集团公司重新改制，成立了西宁供水热线雏形。9月进
行了人员调整，均经过严格培训、考核，择优后上岗。“西宁市供水
集团客服热线”——一个弥漫***与活力的年轻团队正式成立了。公
司领导对我们热线寄予厚望，期望着我们以全新的企业形象和傲人的
业绩在本市服务行业中脱颖而出，达成一流水平。
在集团公司各级领导的亲切关切指导下、在各相关部门的大力支
持下、在全体员工的共同努力下，2022年我客服热线较为圆满地完成
了各项任务,顺遂的渡过了改制期并取得了确定的劳绩。但是由于组建
时间不久，依旧存在一些问题。现将我客服热线2022年的工作举行总
结汇报，并将明年的工作进展筹划汇报如下。
一、20xx工作总结
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(一)取得劳绩
1、积极推进、落实行动，完善严谨客服热线工作流程; 自客服热
线成立以来，全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有全新的熟悉和理解。热线工作人员从
原来接听电话肆意性强、口语化严重、处理问题不实时到现在的对待
用户的每通电话按照制定的工作流程执行，有一个飞跃的进步。从
“接听—受理—交办—督办—跟进—回访”以及后期用户