文档介绍：通信公司提高客户满意度的工作计划
xx 年，服务质量监督检验办公室将脚踏实地，真抓实干，强化管理，积极 落实整改措施，注重落实效果，全力打造优质电信服务品牌。以服务促业务，以 护航促业务。这一年的工作思路如下：
1、以人为本的企业文化理通信公司提高客户满意度的工作计划
xx 年，服务质量监督检验办公室将脚踏实地，真抓实干，强化管理，积极 落实整改措施，注重落实效果，全力打造优质电信服务品牌。以服务促业务，以 护航促业务。这一年的工作思路如下：
1、以人为本的企业文化理念，加大服务质量检查，提升员工整体素质。我 们必须足够重视对服务工作的检查和评估。目前，除了认识上的差距之外，制度 上的缺失、检查上的单薄、考核上的软，都是服务工作不努力的主要原因。未来 的竞争是文化与品牌的竞争。企业文化是无形的，是企业的灵魂。企业只有将经 营理念与员工的行为融为一体，员工在企业文化的影响下将服务转化为****惯和本 能，服务理念才能在员工的行为中得到提炼和升华。注重对员工的服务导向和服 务渠道教育，树立企业行为和服务行为意识，做到人人都是服务员。其次要明确 各项责任，将 xx 支持保障、网络运营质量、建设速度、前台业务纳入服务质量 考核。所有工作的考核方式都要有服务管理内容，努力提升全方位服务的意识和 氛围。影响用户满意度的评价指标是 xx。
打造 xx 服务会更好。追求客户满意服务。服务是企业之本，业务是企业 之本，业务是企业发展动力之源、基础和成长之本，客户心中有杆秤，衡器是企 业的诚信经营之本。关注客户的感知，始终把客户的意见作为服务的评价标准。 为客户说话，为客户着想，监督服务流程，维护客户权益，以客户为XX，以客 户感知为标准，始终坚持“沟通从本心出发”的理念，以“追求客户满意服务” 为宗旨，不断优化服务流程，提升服务质量，努力实现服务措施标准化、服务体 系网络化、服务手段人性化、服务监督社会化。具体措施：结合分行服务工作实 际，在一年内组织一两次全市服务人员的培训、指导和学****br/>让“五心”服务贯穿服务工作始终。我用我的爱换你的安慰，用我的真诚 换你的安心，用我的关心换你的安心，用我的耐心换你的安心，用我的热情换你 的幸福。
加强与社会监督员的关系——发挥以点代面的作用。为进一步贯彻落实中 国电信“客户至上、用心服务”的服务理念，不断提升中国电信服务水平，进一 步拓宽监管渠道，完善和拓展社会监督网络，更好地接受社会监督，改善服务态 度，促进中国电信进一步发展；进一步加强与
xx 及消协的关系，争取理解和支 持。XXXX企事业单位聘请一批相关人员担任我公司社会义务监督员，聘书由我分 公司统一签发。同时，制定了《电信分公司社会义务监督员暂行管理办法》，规 定了社会义务监督员的主要职责和联系制度。通过完善社会监督体系，可以将用 户对我公司的意见和建议及时反映给用人单位，从而对我公司的服务质量进行事 实监督。我公司将加强与社会义务监督员的联系和沟通，让他们了解我们的“困 难”，了解我们的“措施”，愿意做我们的“讲解员”，更好地宣传我们的产品和 服务。
完善落实联席会议制度，定期召开，分析投诉热点问题。服务质量联席会 议制度定于每月上半年召开，并说明加入的目的
投诉是金，客户的投诉资源是有价值的。满意地解决投诉并有效防止其再 次发生是良好服务的关键。“