文档介绍：? 公共关系的微观环境?
?社会组织内的部门?
学****指要
本章涉及公共关系学理论中的核心概念——组织 ，需要您注意掌握：
组织具有哪些特点；
怎样对组织进行分类；
组织呈现出哪些开展趋势；
组织生存环境的构成；
公众在组织环境中存条件。所以，有人主张，“公共关系学主要是处理组织与其环境中其他要素的相互依存关系。……公共关系至关重要的作用是帮助组织调整并且适应它们所处环境的变化。〞
组织进行公共关系活动的目的之一，就是通过与公众建立良好关系，去比较好地适应环境，并积极地影响环境。这样做，有很多方面的作用和好处。
第一，可使组织在经营和开展过程中防止很多矛盾和困难，减少各种人为的障碍和阻力，降低开展的本钱；
第二，能使组织在人才、资金、信息、知识等各个方面得到必要的支持，并为组织的产出提供所需的市场；
第三，有利于组织履行自己的社会责任，通过自身的开展，为优化周围的社区环境，繁荣社区和地方的经济、文化，甚至改善当地的生态条件做出积极奉献；
第 四，有了公众的支持和良好的内外环境，不仅有利于组织有形资产的扩大，而且有利于其无形资产的积累，能使组织以较小的代价吸引最优秀的人才，树立良好的形象与声誉。
因此，评价一个组织公共关系工作的效果，也应该以该组织内外环境发生的变化作为一个重要标准。
公共关系表达了组织与其公众之间的相互联系和相互作用。
公众原本是一个社会学概念，用于指“一批对某些存在着分歧意见的问题共同感兴趣的人〞。“有多少个问题就有多少公众 〞，“公众的活动比人群的活动更符合理性〞。
“在公众内部，有些相互作用是在朋友、同事和家庭成员之间面对面的根底上发生的，但是大量的相互作用却都是通过群众传播工具间接地发生的。公众并不是共同行动的(尽管它的有些成员也可能参加集体行动或社会运动)，但是它确实会在它集中注意的问题上形成它的见解。〞
与社会学和舆论研究中的“公众〞不同，公共关系中的“公众〞主要是指那些与组织有利益关系，可以互相影响的个人、群体或其他组织。对于组织来说，公众的作用不仅在于形成“舆论〞，而且可以通过多种方式，对组织造成直接、间接的影响。
在现代社会，公众同样享有自主权，可以自行决定与组织的关系。因此，组织就需要在收买、压服的传统方式之外，更多地采用说服的方式，即积极地通过信息的交流与沟通，来改变公众的看法，形成积极的公众舆论，与公众之间保持良好、和谐的关系。这便是公共关系的主要工作。
由此可见，组织是公共关系工作的主体，公众是公共关系工作的对象，信息的沟通是公关工作的主要方式和手段。
所谓公共关系工作，也可以说，就是组织为了实现自己的开展目标、影响公众舆论、协调公众关系，而与公众进行的积极的信息传播、交流、沟通和说服活动。
三、公众关系的特点
社会学、心理学的研究说明，社会关系和人际关系是构成关系世界的两种主要类型。前者是指建立在一定的生产关系根底上的经济关系、政治关系和意识形态关系。 后者是指个人之间的关系，“人际关系最重要的特点是它具有情感根底〞，这是它同社会关系的主要区别。
人际关系一方面要受社会关系的支配和制约，不可能完全脱离社会关系而单独存在； 另一方面，它又以个性化的独特方式，表达、丰富着社会关系。两者具有本质的区别，但在许多方面又相互影响、相互联系，甚至有局部的重合。
现代的公众关系也比较多地具有这种特点。
它是以某一特定的社会组织为中心，与众多有联系的公众之间所形成的；但凡受该组织政策和行为影响的其他组织、群体或个人，就构成了该组织的公众。
组织与公众的关系，从理论上来说是一种相对特殊的社会关系；但实际上，却具有“组织对个人〞的特点，因为“公众是一个集合概念 ，它代表由于共同利益而互相联系在一起、具有共同意志的无数个体的总和〞。
所以，组织与公众的关系，往往表现为组织与组成公众的个人之间的联系。而从形式上来说，组织与公众的联系，在多数情况下，又是在代表组织的个人与组成公众的个人之间进行的，具有人际交往、人际关系的色彩。 因此可以说，公众关系是一种交织着人际关系，往往以人际关系形式出现的相对特殊的现代社会关系。
任何组织都必须与自己的公众建立联系，这种客观现实不因人的主观愿望所改变。组织只有通过与公众的联系，才有可能实现与社会系统和环境的整合，获得自身生存、开展所必须的社会投入，同时使自己的产出得到社会和市场的认可，形成相应的价值和赢余。
公众关系作为组织与社会环境交流的纽带，其核心是组织与公众之间的利益关系。双方都需要通过这种联系和交往，实现各自的利益，满足自身的需求。双方在交往过程中，都平等地享有自由选择的权利。
现代公众关系的这一根本特点，又取决于现代社会的法律关系、市场竞争和现代人的自主、平等和权利意识。
在现代社会中，组织与公众