文档介绍：: .
的全体员
工都有了清晰的共同的价值观、奋斗目标以及统一的行为规范，制度
才有可能被有效地执行。所以，将制度化变为每个员工自觉的行为规
范和自身能力，这是对员工培训的最终目标定位。
六安市联华一百超市连锁有限公司是众多超市经营行业中的一
部分，只有我们的服务人员都有了合格的服务理念，才能更好的服务
每位学校消费人员。所以公司的每一位工作人员都需具备良好的职业
素养，必须要言谈举止文明有礼，并且把顾客放在首位。只有对服务
人员进行不断的培训学习，提高公司员工的整体素质，才能使公司够
走得更远更久，六安市联华一百超市连锁有限公司才会在社会中立足
更有力。
4、超市经营管理服务目标
（1）经营学校学生提供日常生活用品。
（2）积极做好卫生安全工作，负责超市周边的卫生打扫工作，
服从学校管理人员的管理。
（3）超市物品价格不高于本地区各大超市所售商品价格（指同
货号）。
（4）积极创建“校园放心店”工作，实行开架销售、明码标价、
店内商品陈列整齐、店堂整洁卫生，商品实行准入制，要有良好的职
业道德，树立“售正货、树正牌、走正道”的经营意识。
（5）我司自主聘用工作人员。在承包期内不随意更换工作人员，
如特殊情况要更换人员，将一周前报甲方备案。聘用工作人员身体健
康（持卫生防疫部门颁发的健康证），工作人员上岗时穿戴工作服并
佩戴工作证。严禁患有传染病的人员进入超市工作，确保师生身体健
康。超市地面、门窗、槽池、电扇、灯具及周边环境等必须保持整洁）、
- 4 -工作人员编号上墙公示，并建立完善的卫生管理与制度。
（6）按规定及时办妥超市《卫生许可证》等执照，超市实行分
区管理，在各人分工的职责范围内严把卫生关。
（7）超市经营活动接受工商、税务、文化、卫生防疫、价格、
质量监督部门的监督检查，并服从教育行政部门以及学校的监督管
理。
（8）超市保持室内外环境整洁，采取有效措施消除老鼠、蟑螂、
苍蝇和其他有害昆虫及其孳生。严格做好防蝇、防尘、防鼠、消毒等
防护措施，确保环境卫生。
（9）甲方有特殊任务期间，我司无条件服从甲方的安排。
（10）我司管理好用电及用水，教育学生节约用电、用水，并搞
好超市室内外周边环境卫生。
- 5 -5、超市经营管理服务优势
我司拥有严缜的管理思路，有计划的员工上岗培训，无微不至的
服务，都给师生物品采购带来了保障。我司对员工管理及素质要求非
常严格，要求每个员工都树立“顾客至上”的宗旨。同时通过各种企
业文化的灌输，教导我们的员工以“怎样让客户满意”为奋斗目标。
（1）优化管理
我们以积极进取的心态，摒弃固执守旧的思想，用高度的责任感
和创新精神，不断检视营运方式，完善管理制度，构建权责分明，紧
密配合的高效团队，建立一个更具竞争力和充满活力的企业。
（2）强化服务
我们不断强化服务意识，贯彻顾客至上的理念，以客户满意列为
服务之首，使高品质的服务和高质量的产品成为我司创造品牌价值的
源泉。
（3）规范化的管理
1）公司统一式化管理：实行5S 管理，同时引入ISO9001 质量管
理体系，使质量管理程序化、规范化、标准化。
2）物品采购的标准化：对所采购的物品从外观、规格、卫生、
质量等方面建立严格的监管标准，严把进货关、操作关、存放关、销
售关，规范超市物品采购、销售过程的管理，杜绝采购无产址、无产
品合格证、无生产日期的“三无”产品。
3）卫生安全标准化：超市保持室内外环境整洁，消除老鼠、蟑
螂、苍蝇和其他有害昆虫及其孳生，严格做好防蝇、防尘、防鼠、消
毒等防护措施，确保环境卫生。所有工作人员必须身体健康（持卫生
防疫部门颁发的健康证），上岗时穿戴工作服并佩戴工作证，严禁患
有传染病的人员进入超市工作，确保师生身体健康。
- 6 -（4）严格的监管措施
1）卫生管理措施
建立卫生岗位责任制，明确各岗位的卫生职责，把责任落实到人，
实行卫生工作与工资挂钩，奖优罚劣，建立卫生检查制度，实行日查、
周查、月份析、季评比。以经常检查