文档介绍：铁塔交接-工单规范
***辽宁公司网络管理中心监控室
2016年3月
目录
前言 2
概述 3
故障处理流程简述 5
工单流程说明 5
新建派发 6
工单受理 7
驳回处理 9
共同到站 10
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(2) 工单受理
新EOM藤统可以面向移动维护及铁塔维护人员派单，在新系统 待办工单中移动维护人员及铁塔维护人员 只能看到自己需要处理的 工单，而看不到对方的工单。如图在 EOM僚统中查看派发至移动无 线专业的工单。
打开工单页面如下图所示:
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默认首次打开工单必须先点击受理按钮。将鼠标放置在相应按钮 上，可看到每个按钮的简要说明。维护人员可根据需要点击相应的按 钮。
受理：在工单页面点击“受理”按钮，完成对工单的受理，表明受理 人已经接单开始处理。
驳回处理
点击受理按钮后，首次派发默认显示完成处理、内部驳回、外部 驳回、申请延期解决按钮。工单受理后，当经过一定的判断处理认为 非故障归属方或维护组匹配错误时， 可进行驳回操作。驳回操作分为 内部驳回及外部驳回。
内部驳回：移动维护单位间的驳回操作；
外部驳回：移动维护单位与铁塔维护单位间的驳回操作
?内部驳回：当满足以下任一条件时，故障处理T2组可对工单进行
驳回操作：
a）人为原因导致工单派错代维班组；
b）经现场勘查处理后，核实故障非本专业负责;
c）未转维护或故障由工程原因引起。
驳回时，需要手动填写“驳回类型”和“原因分类”，相关枚举值如
表中所示，一级枚举值限制二级枚举值可选内容
驳回类型（一级）
原因分类（二级）
纠错重派
人为原因派错组
倜度重派
基站-室分
基站-线路
线路-设备
室分-基站
室分-线路
WLAN^他
无法定位
工程退回
未转维护
工程施工
驳回时点击提交后，工单自动流转至省监控，由省监控派发至地
市公司运维管理组后，由运维管理组派发给相关维护人员。
?外部驳回：外部驳回为移动维护单位与铁塔维护单位间的驳回操 作，当移动维护人员或铁塔维护人员经过一定的判断处理认为非 故障归属方时，可启动外部驳回流程。点击提交后，工单流转至 铁塔公司相应维护组。
共同到站
若驳回一次后仍无法判定故障归属方，则启动铁塔及移动