文档介绍：物业礼宾员个人年终总结
时间匆忙，转瞬20xx年马上过去，这一年来，在公司领导的正确治理及热心指导下，作为公司的一名礼宾部人员，我以做好接待和引导客户、协作销售效劳人员维护好现场次序为己任，靠着仔细负责的工作态度，圆满完成了公司交育，做好做到对客效劳的共性化和人性化
2、礼宾员的电瓶车驾驶及治理问题：今年物业为礼宾部选购了新的电瓶车4辆，根本由一些熟识操作的老员工进展驾驶和治理，由于一些员工把握不好电瓶车的驾驶速度，这对物业的客人和物业的员工产生了担心全因素，对此物业领导安排电瓶车驾驶员进展了系统的标准的培训，我们礼宾部也安排了细心仔细的员工对电瓶车的进展治理保养，制订了《礼宾部电瓶车驾驶治理制度》，这个制度的出台，标准了电瓶车驾驶员平常消失的一些不良****惯，也为物业内的交通人身安全供应了保障。
3、礼宾员日常行为标准问题：我们礼宾员的一言一行，一举一动都代表着物业的形象。今年物业顺当完成了星级评定的任务，作为一个马上是五星级物业的礼宾员，对我们礼宾员的举止就有了更高的要求。在这一年里，我们个别礼宾员从仪容仪表到行为举止都做的相当的不好，在工作时间工作区域的自律性很差，违反部门规定的现象也时有发生。在今后的工作中我们会加强对礼宾员精神文明的建立，努力提高礼宾员的自律性和标准礼宾员的精神面貌。
三、20xx年的工作安排：
1、连续加强礼宾员的培训，提高礼宾员的综合素养，提高对客的效劳质量。在接下来的一年里我们将连续加强对礼宾部员工的培训工作，通过对一些实际案例的分析让每个礼宾员在对客效劳意识上都有所提高，对客效劳技能方面，重点我们将放在对礼宾员的英语培训方面，
我们会与领导争论安排大堂副理对礼宾员进展不定期常常性的英语培训，提高礼宾员的英语听说力量。对于常常消失的客人问询问题，我们会安排礼宾员在非当班期间了解各类最新的城市信息，旅游景点信息等根本公共信息。要求礼宾员注意效劳细节，对客供应满足周到的效劳。
2、的确关怀礼宾员工作生活，稳定礼宾员队伍。在不影响正常工作的状况下，新的一年里，我们礼宾部会多组织礼宾员开展一些乐观向上的活动，丰富礼宾员的生活，培育礼宾员的集体荣誉感，让每个礼宾员都有良好轻松的心态，能更好的进展工作。
3、连续完善改良礼宾岗位工作流程工作标准。接下来的一年里我们礼宾部将依据部门实际状况连续改良完善工作流程和工作标准，让每个礼宾员都能严格要求自己，，在工作中努力仔细完成自己的工作，工作流程到达效劳质量标准化、标准化、精细化。
20xx年的工作虽然取得了肯定的成绩，但我们不会傲慢、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰难，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热忱投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们礼宾部有信念在各级领导的正确领导下，在全体物业员工的共同努力下，让悦海物业明天更加辉煌。
物业礼宾员个人年终总结3
作为前厅重要分支机构，礼宾部担当着物业“第一门户”的职责，是直接对客效劳最多的部门之一，自20xx年至今，物业今年的接待工作已告一段落，礼宾部在前厅经理助理的关怀和指导下，在其他分部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务。现将礼宾部工作总结如下：
一、培训工作
20xx年礼宾部的培训工作是根据打算的阶段性培训目标进展。首先对于新员工的培训实行，前厅主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟识业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与订正。对于能够娴熟把握工作技能的员工还要定期进展工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的标准性和精确性。在培训形式上我部门进展了创新，先后开展了时时培训和穿插培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进展业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。穿插培训也是我部运行较胜利的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化进展，对于效劳质量的提高和一站式效劳的实行都有着极大的帮忙。
二、人员治理
1，礼宾部人员由礼宾领班，礼宾员，构成，由前厅经理助理的统一治理，